Der Nubert Support hat sich noch einmal gemeldet und ausgeführt, dass das Problem sich voraussichtlich mit einem Software Update beheben lässt. Ich gehe davon aus, dass damit ein Firmware Update der Box gemeint ist. Da die Box keinen USB Eingang für so eine Operation hat, gehe ich davon aus das hierfür die "neue Service App" genutzt wird.
Leider hat ich nicht mehr Zeit mich mit dem Mitarbeiter weiter darüber zu unterhalten, mich hätte nur interessiert, wie man direkt an diese "neue Service App" gelangt.