Nubert Lautsprecher, HiFi- und Surround-Elektronik

frogstar hat geschrieben:Da kann ich auch noch einen Erfahrungsbericht beisteuern. Im Grunde ging es hier schon einem anderen so, will aber dennoch nochmal darstellen wie das ablief - weil ich das einfach als ziemlich schlechte Kunden-Erfahrung empfinde und hier nubert ggf. mal mit dem Dienstleister sprechen sollte (keine Sorge - habe ich auch parallel direkt an nubert kommuniziert).

Ich wollte auch vor kurzem ein paar Lautsprecher und Zubehör bestellen. Summe knapp unter 2.000 €. Aus einem eigenverschuldeten Grund funktionierte die Zahlung per Kreditkarte nicht, also dachte ich mir - nutze ich eben Kauf auf Rechnung, immerhin wird das ja auch angeboten.
Auf mehrere Anläufe hin bekam ich die immer gleiche Fehlermeldung dass irgendwelche Werte wie z.B. mein Geburtsdatum fehlen würden - die waren aber definitiv eingetragen.

Nun, dan eben bei nubert angerufen: "Das ist unser Dienstleister Paylution. Bitte rufen Sie die folgende Hotline an."

Bei Paylution angerufen, die dann erstmal eine Kopie meinen Personalausweises wollte.
Nach meiner Rückfrage nach einem Tag wurde mir dann gesagt dass man noch meine letzte Gehaltsabrechnung bräuchte.

Also - Freunde - ich will hier keinen Kredit abschließen! Wie auch immer Ihr euch hier absichert. Entweder ihr bietet Kauf auf Rechnung an oder halt nicht. Was auch ok wäre. Aber, wenn es Kauf auf Rechnung gibt dann habe ich kein Interesse alle Informationen zu teilen wie beim Abschluss einen Kredits. Vor allem will ich wirklich nicht mit jedem X-beliebigen Dienstleister meinen Gehaltszettel teilen!

Ich habe mich dann darum gekümmert meine Kreditkarte wieder zum funktionieren zu bringen und habe damit bestellt.

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Bei allem Verständnis für die Absicherung der Unternehmen: Bietet "Kauf auf Rechnung" nicht an wenn das so eine Customer-Journey bedeutet. Wenn es Angebote wird möchte das natürlich jeder gerne nutzen, weil keiner gerne in Vorleistung geht

Lars_S. hat geschrieben:Du kannst schon lesen oder? Herr Spiegler hat doch beschrieben wie es abläuft. Es erfolgt eine automatische Risikoprüfung, wenn die fehlschlägt, was bei dir offensichtlich der Fall ist, will man sich absichern über Verdienstnachweise... Ich habe bestimmt schon für 7000 Euro auf Rechnung bestellt, alles ohne irgendwelche Probleme. Es liegt an der Risikoprüfung. Ach ja, die Firma ist seriös, sonst würde Nubert sicher nicht mit dieser arbeiten.

Lars_S. hat geschrieben:Du kannst schon lesen oder? Herr Spiegler hat doch beschrieben wie es abläuft.

frogstar hat geschrieben:

Lars_S. hat geschrieben:Du kannst schon lesen oder? Herr Spiegler hat doch beschrieben wie es abläuft.

Muss denn so ein Ton gleich sein? Warum muss man in Frage stellen ob jemand lesen kann wenn er seine Meinung kund tut? Ich vermute ihm und auf jeden Fall auch mir geht es auch eher darum dass das einfach vom Ablauf her schlecht gelöst ist. Dass die Paylution als Finanz-Institution hier eine Bonitätsprüfung macht ist ja ok, nur ist der Prozess auf der Nubert-Webseite und das mühsame hinterher-telefonieren halt einfach kein besonders guter Prozess.

Wie gesagt: Ich hatte Kauf auf Rechnung gewählt, aber nur Fehlermeldungen bekommen die keinen Sinn ergeben haben. Erst ein Anruf bei der Nubert-Hotline brachte den Hinweis bei Paylution anzurufen, wo dann der ganze Prozess losging. Das ist einfach ein bisschen unglücklich und entspricht einfach nicht dem was ich bei "Kauf auf Rechnung" erwarten würde.

Lars_S. hat geschrieben:Der Prozess ist sauber, sonst hätten Christian, ich und bestimmt viele andere nicht stets problemlos auf Rechnung bestellen können. Ich rege mich darüber auf das ihr ansnscheinend nicht verstehen wollt oder es ignoriert, dass es an euch liegt. Das nervt langsam...