Nubert Lautsprecher, HiFi- und Surround-Elektronik

Och, ich hab auch schon mal 3 Monate auf einen bestellten Neuwagen gewartet. Fiel mir schwer das zu akzeptieren, aber o.k..
Als mir der Händler vor Ablauf der 3 Moante dann verklickern wollte das ich weitere 8 Wochen warten sollte und er mir keine Kompensation für die Zeit bieten konnte, habe ich den Vertrag direkt storniert und mir woanders ein Auto einer anderen Marke gekauft.
Da ist der MArkt gnadenlos.

Den Trabant konnte man in der DDR auch nach mehreren Jahren noch problemlos zum NEUPREIS wiederverkaufen, weil die Wartezeiten so lang waren. Ich finde das Gejammere hier etwas albern, die meisten werden sie Nubert-Boxen doch für eine Nutzungsdauer von mindestens 10 Jahren anschaffen, da sind ein paar Wochen / Monate Wartezeit doch nicht wirklich ein Drama...

Ich denke, es ist gut so, wie es ist. Der Service ist absolut bestens.

Die Hotline-Zeiten ausweiten, natürlich bei gleichen Kosten : Das ginge selbstverständlich, wir wissen auch wie.

Aber : Was sollen die Kunden mit schlecht informiertem, ausgeliehenem Personal, evtl. mit starkem Akzent ( schwäbisch ausgenommen ) aus irgendeinem Call-Center anfangen ?

Lieber lassen, wie es ist.

Stefan

Niemand wollte die Nubert Hotline, so wie sie ist abschaffen.

Wer hat das gefordert ?

Stefan

Du suggeriertest das die Alternative zur jetzigen Nubert Hotline eine mit anderem Akzent und ausgeliehendem Personal wäre - oder nicht?

gelöscht

Hier mal mein, hoffentlich hochgeschätzter Senf zu diesem Thema:

- Vor ein paar Tagen kurz nach 18:00 Uhr die Hotline eines großen Möbelhauses nach dem ohnehin schon überfälligem Liefertermin meines neuen Sofas befragt.
Ergebnis: Im Lager bzw. der Disposition war niemand mehr zu erreichen...ich möge doch bitte morgen "tagsüber" nochmals anrufen.

- Ebenfalls vor nicht allzu langer Zeit Abends bei meinem neuen Telefonanbieter angerufen und gefragt, wie denn der Stand der Dinge ist.
Ergebnis: Pustekuchen! In deren Datenbank steht zwar mein Antrag drin aber zum Bearbeitungsstand bekam ich nur ein mühsam überrascht klingendes "ääähm, nun ja, hmmm, pardon, kann ich mir jetzt auch nicht erklären, nix zu finden" mit dem Hinweis, dass kein Kundenbetreuer mehr erreichbar ist.


Zusammenfassend sei von meiner Seite aus angemerkt, dass Hotline nur Sinn macht, wenn mir da auch geholfen werden kann. Wenn 90% des Ladens Feierabend hat bringt mir das wenig. Wenn dazu auch noch die interne Kommunikation und Datenbankpflege Mist ist, kann man die ganze Hotline gleich komplett in der Pfeife rauchen.

Eine kompetente Hotline, die einem allumfassend weiterhelfen kann ist mir als Kunden allemal lieber als eine, welche man zwar auch Spätabends erreichen kann aber am Ende des Gesprächs sich denkt, "Hmm...hätte ich mir jetzt auch sparen können".


Achso, eine angenehm und vergleichsweise jung klingende Frauenstimme mit leicht osteuropäischem Akzent vermag zwar die
Phantasie anzuregen und allerhand "Kopfkino" zu verursachen aber ist es das wert? Behaltet die Hotline bitte bei euch, ebenso
die Produktion und den Vertrieb.