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Sowas gibt es doch wohl nicht!

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 14:31
von rh72
Hallo,
Bin z.zt. auf der Suche nach einem für mich passenden AVR.
Nach einigem suchen bin ich dann auf eine Angebot von einem grossen Händler...sagen wir mal der heisst "Reh-Ulle" :D gestossen.
Der AVr wurde von dem Händler beim grossen Auktionshaus angeboten als Austeller.
Der Preis war sehr gut, fast 50% unter Listenpreis.
Nach einigem überlegen ob ich den nun kaufen soll oder nicht habe ich mich entschieden zuzuschlagen, da ich auch schon öfter bei "Reh-Ulle" gekauft hatte und bisher immer gut bedient wurde.....das solte sich jetzt ändern!!!!!
Meine Erwartungen waren ja schon etwas gedämpft da es sich ja um einen Aussteller handelte, hatte ich mit z.b. Katzern oder so ähnlich gerechnet, damit hätte ich ja noch leben können.
Naja...dachte ich mir was solls, schreib erstmal eine Anfrage nach dem optischen Zustand.
Als Antwort bekamm ich dann, das alle Geräte die angeboten werden selbstverständlich in einwandfreien Zustand wären.
Also habe ich gekauft und innerhalb von drei Tagen war das Gerät auch da.
Als das Gerät geliefert wurde war ich nicht selber zu Hause, sondern meine bessere Häfte und als ich dann abens den Karton gesehen habe wusste ich schon das das nicht gut enden sollte.
Der Karton sah aus als wäre da ein Gabelstapelfahrer gegen gefahren oder als wen das Ding runter gefallen wäre. Ich schon wie ein wilder auf die blöde Post geschimpft wie die mit den Sachen umgehen, da sah ich das die Kartonbruchstelle mit einem Firmeneigenen Klebestreifen wieder notdürftig zusammen geflickt wurde....das heisst dann ja wohl das es nicht beim Versand passiert sein konnte.
Ich dann erstmal weiter ausgepackt und .... siehe da die Lautsprecheranschlüsse waren genau an der Stelle wo der Karton kaputt war, teilweise verbogen bzw. die Ummantelung abgebrochen......ich denke scheisse, wie kann man denn sowas rausschicken???
Damit aber noch nicht genug, die Frontklappe, hinter der die Bedienelemte sind war dermassen verzogen und ausgeleiert, das sie nicht mehr richt schloss und immer auf halb acht stand!
So ein Mist dachte ich mir, das war ja wohl nix!
Also erstmal bei "Reh-Ulle" angefufen den Sachverhalt geschildert und gefragt wie das den nu läuft mit der Rücksendung und fragte auch gleich mal nach, wieso man denn so ein Gerät das offensichtlich schon herher in einem grusseligen Zustand war noch rausschickt?
Denken die der Kunde ist blind?
Und wen der Karton tatsächlich in der Versandabteilung einen wegbekommen hat, wieso man sich denn nicht davon überzeugt das dem Gerät nix passiert ist?
Darauf hin bekam ich nur zu hören das dennen das doch scheissegal ist wie das Gerät aussieht und ich mich doch nicht so anstellen soll!
....häh?????
......hallo!!!!
gehts noch?????
Ich hätte ja erwartet das man sagt, das es ihnen leid tut das das Gerät so behandelt wurde und das sowas nartürlich nicht die Regel ist oder so was in der art, aber nein...nix.
Ich schon so halbwegs auf 300, meinte dann noch das das aber auf jeden fall einen schlechte Bewertung geben wird!
....die Antwort von "Reh-Ulle"....mir doch scheiss egal!!!!!!
Boh...war ich sauer!
Das kann doch nicht wahr sein oder?
Mal davon abgesehen das die versucht haben mir ihre schrottreifen Geräte anzudrehen, obwohl man mir vorher ein einwandfreien Zustand bestätigt hat, kann man doch wohl einen einigermassen brauchbaren Service anbieten der zumindestens in der Lage ist den Kunden kompetent zu bedienen oder ist das in Deutschland jetzt so, das man sich dermassen anmachen lassen muss?
Ich habe selber jeden Tag mit Kunden zu tun die anrufen und irgendwelche Scheisse haben wollen, aber ich versuche immer nett und höflich zu sein!
Wen ich auch nur ansatzweise so mit einem Kunden umgehen würde könnte ich mir gleich meine Papiere abholen!!!!
naja...ich das Ding also wieder zurückgeschickt, das war an einem Montag und ich dachte doch tatsächlich das mein Geld dann Freitag oder Montag wieder da ist.....Pustekuchen!
Also erst mal wieder angerufen....."...ja also Gutschriften werden bei uns ja nur immer Dienstags gemacht, dafür müssen sie verständnis haben..."
....grummel...grummel.....(ich habe gleich mal Verständnis mit meinem Fuss in deinem Arsch....).
Denn darauffolgenden Freitag haben die es dann tatsächlich geschafft zu überweisen ( komisch...verkaufen können die jeden Tag?!? )
Ich kann zusammenfassend sagen, das es nicht viele Läden gibt bei dennen ich nicht mehr kaufe weil die so Scheisse sind, aber der Laden gehört jetzt auf jeden Fall dazu!
Werde mich jetzt erstmal woanders umsehen müssen.
Ich finde es echt schade das es Leute gibt die ihrer Firma dermassen schaden, aber so ist das wohl!
...in diesem Sinne
auf eine neues...
mfg
Renato

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 14:38
von Homernoid
Hast Du Fotos vom Karton gemacht und Dir vom Postboten bestätigen lassen?

/edit
Die bessere Hälfte... die hat es sicher nicht gemacht... schlecht

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 14:42
von rh72
...wurde alles fototechnisch festgehalten!

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 14:44
von Matthias G.
Hallo rh72,

ich habe mit dem Laden "Reh-Ulle" (interessante Umschreibung; hoffe, dass es keine Firma gibt, die so heisst) bisher nur gute
Erfahrungen gesammelt.

Ich möchte den Laden jetzt nicht in Schutz nehmen, aber kann es sein, dass du vielleicht an einem Mitarbeiter gekommen bist,
der einen schlechten Tag erwischt hat. Oder waren es unterschiedliche Mitarbeiter, die etwa alle so reagieren 8O

Allerdings habe ich bei der Hotline der Firma mit einem großen "T" bisher nur schlechte Erfahrungen gesammelt. Sogar die
Abteilungsleiter, die den überforderten Mitarbeitern halfen, sind nicht besser als die Mitarbeiter. Nach zwei Monaten und etlichen
Telefonaten habe ich endlich mein Zeil erreicht... aber das ist ein anderes Thema.

Ich kann deinen Unmut also durchaus verstehen! Da du dein Geld wieder bekommen hast, kannst du doch zufrieden sein, oder? :wink:

Gruß
Matthias

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 14:58
von rh72
...das wäre ja auch noch schöner wen ich mein Geld nicht zurück bekommen hätte!
Sicher waren es "unglückliche Umstände", aber es war ja zum einen das das Gerät nun mal schrott war und nie hätte ausgeliefert werden düfen, das wäre ja so als wen nubert bei einer box einfach mal einen lautsprecher weglässt!
Fakt ist doch das Gerät war schrott und das wusste man man "Reh-Ulle" !!!!!!
Und sowas geht garnicht!
Zum zweiten diese rotzfreche abwicklung....sorry für alle die bisher glück hatten, aber ich hatte nun mal nicht soviel Glück!
Und es juckt mich auch nicht die BOhne ob der mItarbeiter einen schlechten Tag oder Woche oder was weiss ich hatte!
Der sollte seine evtl. problem dort lassen wo sie hingehören und zwar zu hause!
Als Kunde kann man doch wohl ein Mindstmaß an höflichkeit erwarten und die hat bei mir nicht staatgefunden!!!!!!

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 15:11
von Homernoid
Mail schreiben, Fotos anhängen, Tel.problem schildern und Frist setzen auf 2 Wochen. ;)

btw. Aber kurz und knackig schildern, keine Romane schreiben.

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 16:17
von Danielocean
warum soll er noch was schreiben?! Er hat doch sein geld wieder...

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 16:20
von bony
Den Unmut kann ich verstehen. Allerdings ist so ein Kistenschieber (auch, wenn's ein relativ "renomierter" ist) halt mal nicht "Nubert". :wink:

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 16:27
von Danielocean
naja... nur weil das nicht Nubert is, haben die noch lange nicht das Recht defekte Geräte zu versenden... Auch alle sog. Kistenschieber über einen Kamm zu scheren is nicht ganz so einfach...

Die Kistenschieberei sagt man HiFi-Schluderbacher auch gerne nach... aber wer von euch war denn mal bei so einem Händler in den Verkaufsräumen?! Bei Schluderbacher wirkt es alles andere als sei man bei einem Kistenschieber... vielmehr ist es ein Oberklasse-Highend-Händler...

Ich war leider noch nicht bei "Reh + Ulle"... hab dort aber auch schon einige Male eingekauft... und bisher keine negativen Erfahrungen gemacht... hatte aber auch noch nix zu reklamieren... wie sie sich denn dann anstellen, dazu kann ich nix sagen...

Verfasst: Mo 8. Sep 2008, 16:56
von Homernoid
Danielocean hat geschrieben:warum soll er noch was schreiben?! Er hat doch sein geld wieder...
Ach so, hatte ich überlesen. Dann frage ich mich aber, warum dann hier n Thread eröffnet wird...