Nubert Lautsprecher, HiFi- und Surround-Elektronik

Hi

ich möchte mich an dieser Stelle für den guten Kundenservice von Nubert bedanken, nachdem ich in den letzten Wochen Gelegenheit hatte, einen Vergleich vorzunehmen (bei dem die Berliner Konkurrenz eher schlecht aussah).

Die Story: Ich wollte mir für meinen neuen AV-Receiver (Onkyo TX-SR 876) ein passendes Surround-System zulegen, das insbesondere auch bei Stereo-Klang und WAF überzeugen sollte. Nachdem ich mich wochenlang durch diverse Foren und Fachartikel gekämpft hatte, mich aber nicht zwischen zwei wirklich grundverschiedenen Systemen entscheiden konnte (nuLine-102-Set ./. LT6), wollte ich den Praxis-Test machen (bezüglich Stereo-Sound und WAF). Nicht nur meine Frau hat mich deshalb für verrückt erklärt. Am 16.12.2008 wagte ich mich trotzdem an die Bestellung beider Systeme.

16.12.:
10:00: LT6 laut Website "Mitte Dez" wieder lieferbar, trotzdem per Web bestellt (Bezahlung per Kreditkarte verursachte Systemfehler, Bezahlung per Nachnahme wurde akzeptiert), umgehend automatische Bestätigung erhalten
13:00: nuLine-102 laut Website sofort lieferbar, per Web bestellt (über Amazon), umgehend automatische Bestätigung erhalten

17.12.:
10:00 automatische Versandmitteilung für nuLine-102 erhalten
17:00 Auftragsbestätigung für LT6 erhalten (mit Liefertermin: ca. 3 Wochen); auf Website geschaut: vorübergehend nicht lieferbar

18.12.:
12:00: nuLine-102 per UPS erhalten; Überraschung: WAF ist höher als erwartet, Stereo-Klang überzeugt
17:00: Anruf wg. LT6 auf AB erhalten (nur Bitte um Rückruf); umgehend Rückruf versucht: keiner ging ans Telefon; keine weiteren Infos

08.01.:
11:00: Email an Nubert-Kundenservice geschrieben: Bitte um kostenlosen Austausch der schwarzen LS-Gitter gegen silberne
11:30: Email vom Kundenservice erhalten: kein Problem, neue Gitter gehen sofort raus

09.01.:
12:00: neue LS-Gitter per Post erhalten (inkl. Paketmarke zur Rücksendung der schwarzen Gitter)

16.01.:
09:00: per Email wegen LT6 nachgefragt, automatische Bestätigung erhalten

20.01.:
15:00: Email wg. LT6 erhalten: Ware geht am 22.01. raus an die Spedition, die sich dann innerhalb von 3 Werktagen mit mir zwecks Vereinbarung eines Liefertermins in Verbindung setzen wird

21.01.:
09:00: Bestellung der LT6 per Email widerrufen (der Vergleichstest hatte sich aus meiner Sicht erledigt); keine Antwort

22.01.:
13:00: automatische Email erhalten: LT6 wurde soeben an die Spedition übergeben (werde ich aber nicht annehmen)



Ok, es handelt sich hier natürlich um einen Einzelfall - andere Kunden haben womöglich gegenteilige Erfahrungen gemacht. Aus meiner Sicht hat sich aber wieder einmal bestätigt: guter Kundendienst ist nicht selbstverständlich!

Hallo fse,

herzlich willkommen im NuForum

Der Service der NSF ist wirklich gut und schnell, das durften und konnten schon viele bestätigen.
Hierzu zähle ich mich selbst auch

Du solltest dem "Mitbewerber" aber zu gute halten, dass sein Produkt gerade nicht verfügbar war.
Damit konnte er zumindest zeitlich nicht mithalten...

Über den dortigen Service allgemein kann ich allerdings nichts sagen.

Das kann ich nur bestätigen,ich bin schon länger Kunde bei Nubert und hab noch nie schlechte Erfahrungen gemacht,weder schlechte Beratung,mürrische Mitarbeiter noch Probleme mit den Lieferungen.Und der Service gilt nicht nur für die Lautsprecher sondern auch für Elektoartikel und Zubehör.
Ich kenne sonst keine Firma die so Kundenfreundlich und unkompliziert vorgeht wie die Nubert Speaker Factory.

Hallo "fse"!

Recht herzlichen Dank für Ihren Bericht.

Wir freuen uns natürlich sehr über Ihr Lob und dass dieser Auftrag so ablief, wie es sein soll.

Bedenken habe ich bei solchen Beiträgen, weil die "Messlatte" für uns immer höher gelegt wird...
Aber auch wir kommen hin und wieder in die Situation, dass ein Produkt mehr gefragt wurde,
als Monate vorher disponiert. (aktuell z.B. unsere erfolgreichen nuVeros...)
Und auch bei uns passieren Fehler. Wo Menschen sind, "menschelt" es halt...

Dennoch sind wir stets bemüht, unsere Kunden bestmöglich zu beraten und für Rundum-Begeisterung zu sorgen.

Weiterhin viel Hörspaß mit Ihren Nubert-Boxen!

Ich kenne sonst keine Firma die so Kundenfreundlich und unkompliziert vorgeht wie die Nubert Speaker Factory.

Ich auch nicht, und Nubert bietet Service der für Deutschland untypisch ist.

Nubert ist schnell, freundlich & kompetent sowas findet man in Düsseldorf und Umgebung leider nirgends,eventuell nur auf der Königsallee bei den Edel Brands.

Bei Nubert macht Geldausgeben Spass

Hallo Herr Spiegler,

es kann natürlich immer passieren, dass die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt (bzw. einer bestimmten Ausführung) kurzfristig höher als das Angebot ist. Die nuLines waren zuletzt ebenfalls nicht in allen Farben verfügbar.

Als Kunde erwarte ich aber, dass

a) die Angaben zur Lieferdauer im Web bzw. in der Auftragsbestätigung realistisch (oder eher zu großzügig) sind
b) Email-Anfragen an den Kundendienst nicht eine Bearbeitungszeit von mehreren Tagen haben
c) neue Informationen zur Lieferdauer auch ohne explizite Nachfrage automatisch mitgeteilt werden

Im Prinzip eine Frage der Organisation des Betriebsablaufes und wohl auch der Motivation der Mitarbeiter.

Nubert scheint hier ja auf dem richtigen Weg zu sein.