NuXinema Was erwartet uns?

[daXXes]

Sorry, ich verstehe die Problematik hier nicht ganz. Wo ist denn das Problem dabei, auf das Update des nuXinema zu warten bzw. das Teil dann zu bestellen, wenn das Update da ist?
Beim nuGo hat das doch auch funktioniert. Und wie andere schon geschrieben haben: Wie oft gibt’s fürs Smartphone oder für Videospiele ein Software-Update? Da wird auch ein Bug nach dem anderen raus gepatcht und es stört sich auch niemand dran …

[M. Bühler]

Guten Morgen Forum,
Guten Morgen Indianer,

Sehr geehrter Herr Bühler,

manche user hier (die auf mittlerweile 55 Seiten (fast immer) konstruktiv ihre Probleme beschreiben, um Hilfe bitten, und - im Gegensatz zum Engagement früheren Moderatoren - keine Unterstützung seitens ihres Hauses bekommen, keine Workarounds, keine Tipps, dann warten, und warten, und ... es kommt aber auch nach über 4 Monaten noch nix, außer den für Betroffene absurd und abgehoben anmutenden Aussagen wie "alles im grünen Bereich" ... siehe oben) fühlen sich durch ihre Darstellung als Querulanten verunglimpft, oder - salopp gesagt - für dumm verkauft

Wollen sie wirklich sagen, dass die Produkteinführung des nuX aus Sicht der Firma Nubert zufriedenstellend abgelaufen ist???

@Paffi ist nur die Spitze des Eisbergs, mir tut das weh, ich hoffe ihnen auch, dann müssen sie imho aber etwas tun, das ganze Forum ist in dieser verwahrlosten Form bestenfalls sinnlos, wenn nicht zunehmend kontraproduktiv

Vorab, manchmal wünschte ich mir Techniker/Ingenieur zu sein, um unsere Entwicklungsabteilung tatkräftig unterstützen zu können, leider bin ich nur Kaufmann.

Man liest oft das, was man hören will, weshalb ich eventuell ein Missverständnis generiert habe, als ich schrieb „im grünen Bereich“. Das war ganz klar auf die Rücklaufquote bezogen, die für mich ein Indikator darstellt, ob das Produkt den Erwartungen des Käufers entspricht. Und hier gibt es unterschiedliche Realitäten, das Forum und die Welt außerhalb des Forums. Diesen Effekt hatten wir auch bei unserem nuGo! ONE vor dem Update.

Faktisch hat das Forum jedoch Recht, der nuGo war optimierbar und der nuXinema ist es auch. Denn nein, wir sind in der Praxis noch nicht zufrieden mit der Performance des nuXinema und arbeiten an dem Update, mit Hochdruck und bitten um Verständnis für die Dauer.

Bezüglich Paffi: wer mich kennt weiß, wie ich unter solch einer Aussage leide. Ich liebe die Firma und ihre Produkte, und liebe es erst recht, sie zu verkaufen:-). Über die inzwischen 34 Jahre sind nicht nur enge geschäftliche Beziehungen zu meinen/unseren Kunden entstanden, sonder weit darüber hinaus - Freundschaften. Insofern kann ich nur bitten, nicht aus Protest oder einem Missverständnis heraus Nubert den Rücken zu kehren. Wir hängen so tief im Tagesgeschäft, dass wir vielleicht manchmal den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sehen, also das Bedürfnis unserer Kunden nicht erkennen, z.B nach mehr Kommunikation, das bitten wir zu entschuldigen und versuchen (noch) mehr zu liefern.

Grüße und noch einen schönen Feiertag,
Martín Bühler

[aaof]

@M. Bühler

Deswegen halten Sie bitte weiterhin die Ohren und Augen im Forum auf. Hier sind halt manchmal besonders kritische „Geister“ unterwegs, die auf mögliche Fehler hinweisen. Klar, die Masse wird es nicht unbedingt widerspiegeln, aber im Detail die Produkte weiter nach vorn bringen.

Ps: ebenfalls schöne Ostern und toll, dass Sie auch an Feiertagen für Ihr Unternehmen unterwegs sind.

[Borland123]

Das ist ja alles prima und verständlich.
Aber wann wir die Firmware denn jetzt kommen? Wenn's Nubert das nicht sagen kann ist das ja auch ok und wesentlich besser als "im Endstadium" "in Kürze" und keine Ahnung was da noch vor einiger Zeit bereits geschrieben wurde.

Das fällt dem Kaufmann vielleicht schwer, aber verlässliche Aussagen helfen der Vertrauensbildung ungemein.

Gut gemeinte Grüße
B.

[Weyoun]

Konkrete Termine ("verlässlich") seitens Nubert zu nennen, die man man ggf. nicht halten kann, könnte man dann wiederum als unseriös bezeichnen. Siehe die unzähligen Verschiebungen bei Launches von Computer- und Videospielen. Solange der Teufel im Detail steckt, kann man leider nur sagen: It's done when It's done.

[Zweck0r]

Siehe die unzähligen Verschiebungen bei Launches von Computer- und Videospielen.

Die Zeiten waren schön, als es nur Verschiebungen waren. Heutzutage sind fast alle PC-Spiele Bananenware (reifen beim Kunden, oder auch gar nicht) - noch ein Grund mehr für mich, nur beim <20€-Sale zu kaufen.

[just4fun73de]

Solange der Teufel im Detail steckt, kann man leider nur sagen: It's done when It's done.

Wieso dann nicht mal die Dinge releasen, die bereits umgesetzt sind?

[CarlTheodor]

Solange der Teufel im Detail steckt, kann man leider nur sagen: It's done when It's done.

Wieso dann nicht mal die Dinge releasen, die bereits umgesetzt sind?

Weil bei Software ja oft die Komplexität hoch ist. Oft bauen Module aufeinander auf oder sind wechselseitig bedingt oder miteinander verknüpft. Heißt: Wenn eine Kleinigkeit nicht funktioniert, funktioniert gar nichts.

PS: @Paffi et al. - ich glaub, Ihr reagiert da ein bisschen über. Was ich - ebenfalls ohne selbst betroffen zu sein, ich hab das Teil ja nicht - aus dem Post von Herrn Bühler zwischen den Zeilen gelesen habe ist, dass hier im Forum ein Personenkreis aktiv ist, der den DIngen auf den Grund geht und sich deshalb viel intensiver mit Funktionalitäten auseinandersetzt und viel speziellere Anforderungen hat als der "Otto-Normal-Kunde", den @aaof kürzlich in einem anderen Thread mit "Aufstellen und dann 10 Jahre zufrieden sein!" beschrieben hat. Das ist glaube ich ein Fakt, weshalb ich darin auch keinen Tritt vors Schienbein des Kunden im Allgemeinen und des Forums im Speziellen erkennen konnte.

[0rbit]

Ich glaube, dass sich Herr Bühler insbesondere auf einen unreflektierten User bezogen hat, der hier im Thread permanent in einer ziemlich unangebrachten Art quengelt, obwohl für ihn überhaupt keine Eile besteht, da er ja anscheinend den nuXinema gar nicht mehr besitzt.

[MiMatthies]

Hallo, für die Kunden, die den NuXinema behalten haben und Nubert vertraut haben:

Aktuell ist uns nur bekannt, dass an ein Update gearbeitet wird.
Nicht, welche gemeldeten Probleme untersucht werden.
Nicht, was durch Updates behoben werden kann.
Nicht, wann mit Updates zu rechnen ist.

Wir warten seit über 4 Monaten und hier im Herstellerforum nur, "bitte warten".

Unter Kommunikation verstehe ich was anderes.
Das ist hier ein Herstellerforum!
Wieso kann hier nicht kommuniziert werden, was im Update enthalten sein wird und wann ca. (Monat) das Update erscheinen soll. Wenn es Verzögerungen gibt, kann das auch genannt werden.
Das Macht für mich als Kunde ein besserer Eindruck als nur "bitte warten".