...eigentlich nicht zu glauben...

[Homernoid]

Ich würde es wie gesagt nicht so hoch kochen. Soll nicht passieren, kann aber passieren. Punkt aus.

[bony]

Soll nicht passieren, kann aber passieren.

Aber was denn überhaupt??

[Homernoid]

1. Der Kunde hat einen schlechten Tag.
2. Der Verkäufer hat einen schlechten Tag.

[M. Bühler]

Hallo Zusammen,

nein es war kein Formtief und auch keine Tagslaune, die zu diesem indirekten Kundenbeitrag geführt hat.

Ohne das Thema jetzt nochmals Aufkochen zu wollen – ja an solch einen „Fall“ können wir uns erinnern. Und wie in der E-Mail geschrieben, stand nach einem kurzen Gespräch die Aussage im Raum, dass der nuLine AW-560 wesentlich unpräziser sei als sein Vorgänger! Da diese Behauptung weder technisch noch akustisch für uns nachvollziehbar ist (stimmt einfach nicht), lag es nahe, den Kunden direkt in unser Ladengeschäft (Labor) einzuladen – um bei einer praktischen Vorführung Klarheit in dieses Missverständnis zu bringen! Dies alles sollte keine Belehrung oder dergleichen sein, sondern dem ursprünglichen Wunsch des Kunden – nach einer besseren Bassverteilung im Raum dienen. So simpel war diese Geschichte – und wir würden uns sehr freuen, wenn sich dieser Kunde bei uns direkt melden würde…


Mit freundlichen Grüßen

Martin Bühler

[rudijopp]

Moin Moin an Alle,

natürlich hab ich die Reaktionen erwartet und mit dem "erschüttert" hab ich auch übertrieben.

Was wollte ich:
...zeigen, dass es auch Unzufriedene gibt, aus welchen Gründen auch immer...
(wahrscheinlich hat mich das schon erschüttert )
...der NSF die Möglichkeit geben, darauf zu reagieren, wenn man überhaupt möchte und kann...
(dazu muss man sich natürlich erinnern, was ja auch der Fall war)
...nicht immer nur Lob im Forum loswerden, sondern eben auch mal "etwas Unzufriedenheit", sei es i.V. ...
(wenn einer die NSF "bis aufs Blut" verteidigt, dann ich )
...dieser Thread ist Teil meiner NSF-Verteidigungsstrategie, auch wenn es "auf den ersten Blick" nicht so aussieht...

Was ich versäumte:
...die Mail zwei- bis dreimal zu lesen, in Ruhe einen Tee zu trinken, nachzudenken und dann dann evtl. erst den Thread zu eröffnen - oder auch nicht

Was ihr nun solltet:
Diesen Thread nicht "überbewerten", denn überall wird nur "mit Wasser gekocht" - auch bei mir, aber gestern war es wohl überhitzt

Was ich nicht wollte:
Das nun womöglich ein oder mehrere NSF-Mitarbeiter sauer auf mich sind

bis denn dann,
der Rudi

[efan]

Abgesehen davon, dass Anonymus' Shifttaste nicht mehr gut zu funktionieren scheint, hätten mich als erstes die Blumen interessiert, durch die zu ihm gesprochen wurde... Aber eigentlich hat Herr Bühler den Sachverhalt ja aufgeklärt.

[Ekkehart]

Hi,

Was ich nicht wollte:
Das nun womöglich ein oder mehrere NSF-Mitarbeiter sauer auf mich sind

Das kenne ich irgendwo her

[mcBrandy]

Hi

Ich denke ganz einfach, dass der Kunde nicht alle Fakten auf den Tisch gelegt hat. Z.B. wie: hat er die Subs am gleichen Ort aufgestellt oder hat er die beiden gleich angesteuert? Alles so Fragen, die man nicht nachvollziehen kann.

Man kann es einfach nicht jeden recht machen, denn dann hätte die NSF 6 Serien mit je 10-15 Boxen.

Gruss
Christian

[kaistein]

hallo, dann will (muss) ich mich als unbekannt halt auch mal melden.

eigentlich hätte ich meine erfahrungen mit dem letzten gespräch der nsf-hotline nie ins forum gestellt, oder hätte mich öffentlich beschwert, sondern ich hätte einfach meine neuen lautsprecher bei einem anderen hersteller gekauft.
dass nun der bericht im internet gelandet ist, das ist nicht schlimm (und rudi, ich bin dir nicht böse), dann nennen wir es einfach mal verbesserungsvorschlag an nubert.

vorwegzunehmen ist, dass meine ersten informationsgespräche mit nubert meine erwartungen übertraf und ich somit ein nuline aw 550 kaufte. ich selbst leite ein großes unternehmen und habe tag-täglich mit allen möglichen kundengesprächen zu tun, und weiss wie solch ein gespräch ablaufen sollte. dabei ist nicht nur wichtig was ein verkäufer sagt, sondern was dem käufer vermittelt wird.

wie alles begann:
eigentlich sollte rudi meinen marantz receiver erst umbauen und dann sollten die boxen geordert werden. nur war ich mir unschlüssig, welche es genau werden sollen und deshalb rief ich kurzum die nsf-hotline an und erwartete ein kundengespräch wie von nubert gewohnt.
anfangs wurde ich jedoch an eine rückgabe eines getesteten nuline aw 560 angesprochen. dieses ansich fand ich nicht schlimm. der aw-560 sollte den platz des damilgen aw 550 einnehmen, jedoch empfand ich den alten 550er wesentlich präziser, wenngleich auch nicht ganz so tief spielend (war mir nicht so wichtig) wie den 560er. dann wurde die sache vertieft und es wurde gesagt, der aw 560 sei in allen belangen dem 550er überlegen und meine aussage sei schlicht und ergreifend falsch. für mich als kunde kam an: dummer kunde, wenn ich sage... dann ist das so und du bist im irrglauben. an dieser stelle wusste ich, ich habe keine lust mehr was zu kaufen. ich hatte doch selbst in meinen eigenen vier wänden getestet und empfand den 560 für meine bedürfnisse und in meiner wohnung dem 550er unterlegen. naja, dann ging es halt weiter, ich soll halt mal nach sg zu nubert kommen, um nicht wieder hin und hergeschicke zu haben. für mich als kunde heißt das, wenn du was willst, dann komm du doch (320 km) zu uns nach sg.

unglücklich aufgefasst? unglücklich ausgedrückt? kaufer und verkäufer aneinander vorbeigeredet?
kann alles sein, jedoch verspürte ich keinen kaufreiz mehr.

inzwischen (gerade durch die forumsantwort von herrn bühler) denke ich auch, dass evtl ein missverständnis beidseitig vorlag-vorliegt.

[Logan68]

Gruesse,
interessehalber, da ich auch gegenueber Kunden ein Produkt vertrete, bei dem Kunden manchmal einfach behaupten, dass dieses Produkt schlechter ist als als sein Vorgaenger bzw. andere Produkte, obwohl dass technisch und objektiv nicht sein kann.

Wie machst Du denn dem Kunden klar, dass er auf dem Holzweg ist, ohne ihn zu veraergern?

Nebenbei bemerkt muss man sich als Kunde auch Tatsachen gegenueber aufgeschlossen zeigen. Dazu gehoert auch Vertrauen in die Kompetenz des Verkaeufers/Beraters.

Zum eigentlichen Problem. Vielleicht hat der alte besser zu Deinem Raum gepasst.