Wenn irgendein Unternehmen dringend härtesten Wettbewerb braucht, dann ist es die Post. Sorry, OT aber:
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Intern ist wohl immer noch alles Verwaltung. Nichts Prozesse. Keiner DARF Nachdenken
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Die Call-Center kennen nur den Einkäufer. Niemanden, der fachlich helfen könnte.
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Beschwerdeschreiben etc. werden ohne Angabe von Abteilung, Name, Telefon beantwortet. Mit anderen Worten: NIEMAND ist zuständig. Einziger Kontakt: Das Call-Center (das wieder keine Lösungskompetenz hat)
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Die unterbezahlten Subunternehmer klauen alles, was sie können, um nicht im Hemd dazustehen. (Siehe auch Plusminus-Beitrag vom 2.8.2005)
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Es gibt (externe) Schätzungen, die von ca. 20% Schwund ausgehen.
Ich habe in den letzten fünfzehn Monaten so dermassen viel Trouble mit der Post gehabt, dass ich konsequent Briefe wertvollen Inhalts per GLS verschicke. Pakete sowieso. Die Post bekommt von mir nicht einen einzigen Cent mehr als unbedingt nötig!
Mein Ratschlag: Brief an Herrn Zumwinkel, Kopie an den Geschäftsführer von DHL, Kopie an plusminus. Und in dem Brief auf einer Seite ganz kurz und prägnant Beschwerde erheben. In Folgebriefen, wenn sich eine Woche lang nichts getan hat: Mit weiteren Schritten drohen, dann mit Rechtsanwalt drohen etc.. Jede Korrespondenz immer in Kopie an plusminus (oder ein anderes Medium Deines Vertrauens...)
Viel Erfolg!
Arno
PS: Ich kenne auch richtig bissige Anwälte
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Falls Du zum Äußersten zu gehen bereit bist!