Wer bezahlt denn eigentlich die Kosten der Hotline?

[rudijopp]

Moin Moin,

Wobei ich davon ausgehe, das heute sehr viele Leute eh eine Flat haben (und das nicht nur auf dem Festnetz)

Genau deswegen rufe ich - sowohl vom heimischen Festnetzanschluß wie vom Handy - Nubert nur auf der Festnetznummer 07171 - 92690-18 an.

Die 0800... ist ein feiner Service von Nubert, den man ja nicht zwangsläufig nutzen muss, wenn ein wenig mitgedacht wird.
Warum unnötig Kosten erzeugen, wenn wir diese bereits in unseren Flat "inclusive" haben.

bis denn dann,
der Rudi

[JensII]

Die Mitarbeiter werden natürlich von der NSF bezahlt - Sind ja auch aktiv dafür Tätig.

Die Hotline-Technik vom Telefon bis zur Vermittlungsstelle und Telekomnetz sind ein freier Service der Telekom!
Soll die Servicewüste Deutschland aktiv bekämpfen!

[Gandalf]

Ich rufe auch generell die normale Tel.Nummer an und nicht die 0800er Nummer.

Denke, wenn man ein wenig mitdenkt, kann man der Firma Nubert diese Kosten durchaus ersparen...........

[Hoosier]

Letztendlich zahlt der Kunde dafür... Umsonst gibt es - trotz super Service - auch bei Nubert nichts (soll keine Kritik sein, kann man ja auch nicht erwarten)

[Chris_1986]

Natürlich bezahlt im Endeffekt der Kunde dafür. Telefonkosten hin oder her, die Mitarbeiter arbeiten nunmal auch nicht für Luft und Liebe. Solange das Preis-Leistungs-Verhältnis trotzdem so hervorragend bleibt - wen interessierts?

[R.Spiegler]

Hallo "Deppenmagnet"!
Natürlich müssen wir die Gebühren der 0800-Nr. an die Telekom bezahlen!
In der Betriebswirtschaft nennt man das "KOSTEN".
Auch die Damen und Herren an der Hotline, ihr Arbeitsplatz, die Telefonanalage, der PC,
der Raum, die Heizung (bzw. Klimaanlage) erzeugen KOSTEN...

...Bei meinen ersten Gehversuchen bezüglich "Nubert" habe ich die, eigentlich unübersehbar, auf der Startseite platzierte Nummer der Hotline, praktisch nicht wahrgenommen
Was bedeutet, ich habe ins Impressum geschaut und die Nummer gewählt und das hat auch prima funktioniert. Da ich hier auch ne Festnetzflat habe, stört mich das auch nicht weiter
Wobei ich davon ausgehe, das heute sehr viele Leute eh eine Flat haben (und das nicht nur auf dem Festnetz) und daher ebenfalls die normale Nummer nutzen KÖNNTEN

...als wir 1997 (glaube ich) die gebührenfreie Hotline etablierten,
gab es noch keinen Wettbewerb auf dem Telefonmarkt und auch keine Flat-Rates.

Natürlich würden wir uns freuen, wenn Flatrate-Besitzer
auf der 07171-9 26 90 18 anrufen würden, das würde KOSTEN sparen...
Aber wie soll man das kommunizieren...?
Das sieht doch "kleinlich aus, wenn wir schreiben:
"Haben wir für Sie eine gebührenfreie Hotline geschaltet,
aber bitte nutzen Sie Ihre Flatrate..."

Edit: Tippfehler korrigiert

[NagScreen]

Aber wie soll man das kommunizieren...?
Das sieht doch "kleinlich aus, wenn wir schreiben:
"Haben wir für Sie eine gebührenfreie Hotline geschaltet,
aber bitte nuzen Sie Ihre Flatrate..."

...nur aus Sicht eines "Nicht-Schwaben"...


Gruß
NagScreen

[Deppenmagnet]

Aber wie soll man das kommunizieren...?
Das sieht doch "kleinlich aus, wenn wir schreiben:
"Haben wir für Sie eine gebührenfreie Hotline geschaltet,
aber bitte nuzen Sie Ihre Flatrate..."

...nur aus Sicht eines "Nicht-Schwaben"...

Ich hätte mit so etwas kein Problem...
Zum Beispiel noch ergänzt um so etwas (in der Art), da "Preis" immer zieht (heute noch mehr)

"...damit sichern Sie sich letztlich einen niedriger kalkulierten Endpreis bei Ihrem Einkauf und Sie helfen/gestatten uns die laufenden Kosten überschaubarer zu halten...Vielen Dank"

^^ Darf von den "Schreibexperten" gern noch in ein "richtig brauchbares Marketingzitat" umgewandelt werden

[R.Spiegler]

Guten Morgen, zusammen!
Es freut uns zu hören, dass Flatrate-Nutzer durchaus bereit sind und wären,
uns die Kosten des 0800-Anrufes zu ersparen.
Gestern dachte ich, man könnte tatsächlich einen gut formulierten Satz
für Flatrate-Besitzer ergänzen.

Doch jetzt kommt das große ABER:
Es könnte ja sein, dass damit die "Hemmschwelle" einer zeitlich
begrenzten Beratungs-Zeit völlig schwindet...
Der Flatrate-Anrufer könnte sich sagen: Ich "bezahle", also bestimme
auch ich die Länge und die Anzahl der Gespäche...

Damit kein falsches Bild entsteht: Unsere Berater haben keinerlei
Vorgaben, wie lange ein Beratungsgespräch sein darf!
Ich glaube, viele von Ihnen können dies bestätigen.
Allerdings gibt es auch Einzelfälle, wo endlos Fragen gestellt werden,
zig Mal angerufen wird, mit mehreren Beratern das gleiche Thema
besprochen wird usw....

Eine von uns bezahlte, gebührenfreie Hotline ist ein kostenloser
"Service" der Firma Nubert, bei dem WIR im Zweifelsfall die
Serviceleistung "sanft" beenden können.
Und so soll es auch bleiben.

(Wir wären aber keine Schwaben, wenn wir uns nicht über
Flatrate-Nutzer mit Bewußtsein für die sinnvolle Dauer
eines Gespäches freuen würden...)

[nuFlow]

Es freut uns zu hören, dass Flatrate-Nutzer durchaus bereit sind und wären,
uns die Kosten des 0800-Anrufes zu ersparen.

Zahlen Sie denn jeden einzelnen Anruf nach Zeit?
Ist das kein Volumentarif bzw. eine Art Flatrate-Tarif für Sie?

Da die Services ja identisch sind, würde ich dann künftig tatsächlich auch über die reguläre Nummer anrufen.
Wenn sich das Bewusstsein für die Modalitäten auch bei den Kunden manifestiert, dann lasst (uns Kunden) doch auf die Anrufe bei der 0800-Nummern verzichten... dann kann sich das in günstigeren VK-Preisen (v.a. bei der Nuvero 14 ) auswirken!?

Bisher wähle ich immer die 0800-Nr. weil sie mir besser gefällt.