Servicewüste Hifi-Händler

[EG5]

Letzten Endes hängt es neben den Arbeitsbedingungen von der Motivation und vom Engagement einzelner Menschen ab.

Diejenigen, die sich nicht zur Kundenberatung berufen fühlen oder keine Ahnung von der Materie haben, sollten entweder bei Toll Collect arbeiten oder am besten gleich auf dem Mond, da richten sie zur Zeit wenigstens keinen Schaden an!!!

Wer nicht will, solls bleiben lassen, wer will aber nicht kann, dem muss geholfen werden!!

[Koala]

Da fällt mir die Story mit dem Laptop meiner Kollegin ein.

Ah, EDV-Händler... DATEC Computer in Aachen, ich hab ein Asus-Notebook gekauft, nach einigen Tagen weigerte sich das Ding, zu booten, ich frustriert zu DATEC, Sachverhalt geschildert, Verkäufer bedauerte den Vorfall, füllte fix den Service-Schein aus und bot mir, ohne zu zögern, ein Austauschgerät für die Dauer der Reparatur an, "natürlich" inkl. Wechsel der Festplatte, denn ohne Daten hätte ich ja vom Austauschgerät nichts
Das gleiche Spielchen nochmal nach 2 Jahren, 11 Monaten und ein paar Tagen, also kurz vor Ablauf der Garantie.
In Aachen gibt es natürlich einige PC-Händler und Systemhäuser, nicht zuletzt wegen Theo Lieven als "Vorbild" Trotz des hervorragenden Service und qualifizierten Personals gehört DATEC auch preislich zu den konkurrenzfähigen Anbietern vor Ort, den Austauschservice praktizieren die übrigens bei allen Produkten, die "heilig" sind, d.h. ohne die der Kunde nicht (weiter) arbeiten kann.

greetings, Keita

P.S.: after sales care wird von vielen leider immer noch unterschätzt, und zwar auf beiden Seiten der Verkaufstheke

[burki]

Hi,

auch wenn es eigentlich sinnlos ist hier weiterzudiskutieren

Gerade in dieser Situation kann ich den Unmut der Händler nicht verstehen.

Du hast nicht genau verstanden, was ich sagen wollte.
Es ist nicht einfach der boese Haendler, sondern eben auch der Kunde, der fuer die ganze Misere mitverantwortlich ist.
Natuerlich kann ein Haendler aergerlich werden, wenn sich am Tag z.B 5 (Nicht)Kunden stundenlang Geraete anhoeren, aber eigentlich nicht daran interessiert sind. Ebenso gehen doch nicht gerade wenige Leute mit dem Ausdruck aus dem Internet zum Haendler und beginnen sofort mit den Preisverhandlungen.
Ich moechte auch nur die andere Seite aufzeigen und meine Erfahrungen mit Einzelnhaendlern im Hifi- (oder auch im EDV-) Bereich sind haeufig halt voellig anders, als Deine. wobei es natuerlich arrogante Typen hinter (aber IMHO auch davor) der Theke gibt.

Zudem sind wir hier im nuForum, d.h. eben dem Forum auch eines Einzelhaendlers, der durchaus als Beispiel herhalten kann ...

Gruss
Burkhardt

[kadajawi]

Da hier so gerne auf dem MediaMarkt rumgehackt wird: Vor langer Zeit, ich war da... ka... 14? war ich im MediaMarkt, und hab mich sicher ne halbe Stunde von einem der Verkäufer in Sachen PDA beraten lassen. Obwohl er wusste dass ein neuer Psion natürlich mein Budget bei weitem sprengt. Am Ende meinte er ich solle mich mal bei eBay (damals noch eher unbekannt) nach einem gebrauchten Teil umsehen. Wahnsinn.

Unschlagbar war aber die Beratung bei W Cube in Singapur. Hat sofort das Gerät für das ich mich interessierte erklärt, Bedienung usw. Als der Kopfhörer defekt war, bekam ich natürlich umgehend einen neuen, und ein paar Rohlinge als Aufwandsentschädigung. Und dabei stets freundlich. Auch später war der Service toll (auch wenn ich nie mehr Gebrauch davon machen musste...). Der Preis war nebenbei auch sehr gut, hab dann auch noch später etwas von ihm gekauft (naja, mitbringen lassen... so oft ist man dann doch nicht in Singapur ).

[kasparow]

Tonstudio Tempelhof habe ich auch schlechte Erfahrungen gemacht,
versuch es doch in Hifi im Hinterhof, was die Beratung angeht sind die top.
Gruss
Marek

[kadajawi]

Zum Thema Servicewüste:
http://www.forumdeluxx.de/forum/showthr ... ge=1&pp=25
An Logitech und Microsoft kann sich wohl sogar Nubert ne Scheibe abschneiden (was Großzügigkeit bei Garantiefällen angeht). Ne normale Logitech Tastatur kaputt, man soll Einzelteile einschicken (also unbrauchbar machen) und bekommt dann Ersatz... der mindestens gleichwertig ist... auch mal das Topmodell das wesentlich mehr kostet. Das wäre wie wenn die nuBox 380 defekt sind und man als Ersatz die nuWave125 z.B. erhält.

[SiMMenS]

Das wäre wie wenn die nuBox 380 defekt sind und man als Ersatz die nuWave125 z.B. erhält.

Nö, das is schon etwas anderes!

[PhyshBourne]

An Logitech und Microsoft kann sich wohl sogar Nubert ne Scheibe abschneiden

Also, ich habe bisher ausschließlich positive Erfahrungen mit dem Service bzw. after sales care der nuFactory gemacht, schnell, unbürokratisch, lösungs- und kundenorientiert.
Ich bin da bisher wunschlos glücklich.
Am Besten ist es freilich immer, wenn auf beiden Seiten die Devise "Leben und leben lassen herrscht", und wenn man gelassen mit McMurphy umgehen kann, dann wird das alles 'ne runde Sache.

[kadajawi]

Naja, für ein einfaches Modell ein besseres zu bekommen als Ersatz wär aber auch nicht schlecht.
Andererseits habt ihr sicherlich recht, die NSF kann so bleiben wie sie ist. Ist schon vorbildlich genug.

[Logan68]

Gruesse,
@EG5
kann das mit der Kritik am Tonstudio nicht vollstaendig nachvollziehen. Verkaufsraum ist stoerend, aber fuer einen ersten Eindruck doch ausreichend. Schliesslich ist man mit Dir in den Vorfuehrraum gegangen, als man merkte, dass Du echtes Interesse hast.
Wieso ist es unhoeflich, wenn man Dir schnell eine Alternative zum Gegenhoeren anschliesst? Das finde ich erstmal positiv. Vergleich ist doch das A und O. Weiterhin konntest Du lange ungestoert hoeren, finde ich auch sehr zuvorkommend genauso, wie das Angebot Deine Elektronik mitzubringen. Letztlich sind das alles Kosten fuer den Haendler ohne Garantie auf Kauf.

Haettest Du denn nach Kauf und ev. Unzufriedenheit gegen ein anderes Paar umtauschen koennen?

Ich habe Hifi- und andere Kaeufe schon einige Male im Ausland mitgemacht und kann nur sagen: Service in Deutschland ist im Vergleich in Europa nicht so schlecht. Verbesserungspotential ist natuerlich immer vorhanden. Nubert koennte z.B. auch ein B& W oder Canton Konkurrenzprodukt zum Testen umsonst mitversenden

Weiss nicht, ob Du Berliner bist (wenn nicht, ist nicht schlimm ), aber oftmals erlebe ich, das Zugereiste mit dem bisweilen schnoddrigen Umgangston nicht klar kommen. Beim Kundengespraech macht der Ton ja noch mehr Musik als bei einer Stereoanlage.

Weiterhin sind Verkaeufer fuer High End oftmals Glaubenskrieger wie Nubert Juenger. "Meine Lieblingsboxen gefallen Dir nicht? Du bist ihrer unwuerdig und ein Dilettant" Ein bruesker Verkaufer mit Ueberzeugung ist mir dann aber lieber als ein Weichspueler, der mir nach dem Mund redet.

Und warum hast Du Dich nur hoeflich verabschiedet ohne auf Deinen Aerger hinzuweisen? Man muss den Leuten eine Moeglichkeit zur Verbesserung geben. Du bist in Berlin, s.o. also runterputzen den Typ und wenn Du Glueck hast, ist er ein Zugereister.......