Nubert und der Kunde - Liefertermin

[PF-1000]

Meine Kritik:
es ist ja erfreulich, daß hier so viel positives berichtet wird – da möchte ich doch
als wartender Stammkunde für solide Lautsprecher mal die Frage nach einer soliden
Kundenbetreuung erörtern.
Es gehört nicht zu guten Geschäfts-Gepflogenheiten, daß ich als Kunde für einen nuLine AW-1000
mit 890.- Euro in Vorleistung trete und nach nunmehr fast 4 Wochen nicht den geringsten Hinweis
zu einem möglichen Liefertermin bekomme.

Bei der größe des Gerätes ist schließlich Anwesenheit erforderlich – wie soll hier eine
Terminplanung (Urlaub etc.) möglich sein ?

Ja liebe Nubert-Leute so geht es nicht !

Wie macht es ein guter Kundenservice (Beispiele):

Bei Bestellung- Achtung Lieferzeiten von bis zu XXX Wochen sind möglich …
Nach Bestellung – bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von XXX Wochen , wir informieren
Sie eine Woche vor Anlieferung…
Ihr bestelltes Gerät ist in der Fertigung – die Lieferung erfolgt voraussichtlich in KW XXX …
Die Fertigung des Gerätes verzögert sich, wir informieren Sie - frühester Liefertermin in KW XXX…

Das kann doch im E-Mail-Zeitalter für eine kleine Firma kein Problem sein ?

Wenn die Firma NUBERT nun über AMAZON vertreibt wird es da aber diesbezüglich negative
Kundenrezensionen hageln…
Es sei noch angemerkt, daß meine Vorauskasse im Falle einer Insolvenz der Fa. NUBERT verloren wäre.

In der Hoffnung auf Besserung , Grüße an das gute Forum !

[flo5]

Hi PF-1000, bzgl dieser Aussage

da möchte ich doch als wartender Stammkunde

weißt du sicher, dass es nicht immer so lange dauert, oder?

und nach nunmehr fast 4 Wochen nicht den geringsten Hinweis zu einem möglichen Liefertermin bekomme.

Lt- Homepage ist der schwarze derzeit nicht lieferbar "Liefertermin wird geklärt".

Es sei noch angemerkt, daß meine Vorauskasse im Falle einer Insolvenz der Fa. NUBERT verloren wäre.

Ist das nicht bei jeder Firma so Wenn du so viel Angst um dein Geld hast, verwende PayPal, Kreditkarte..

Meine Frage wäre, hast du die Hotline schon mal angerufen? Wäre mein erster Weg. Trotzdem drücke ich die Daumen dass der Sub bald zu dir kommt.

Gruß
Flo

Tante Edit: Wie war denn der Status zum Zeitpunkt der Bestellung? Fall er auch schon unklar war, hätte ich telefonisch bestellt. Dann werden solche "Probleme" gleich zu Beginn geklärt.

[tob]

Kann deinen Ärger überhaupt nicht verstehen!
Als du auf den Bestellbutton geklickt hast wusstest du doch das er nicht lieferbar ist.
Anrufen und fragen .. kostet dich eine Minute deiner Zeit. Während du diesen sinnfreien Text gepostet hast hättest du sie Lieferzeit schon zwei mal erfragen können.
Just my 2 cents

[Black511er]

Kann deinen Ärger überhaupt nicht verstehen!
Als du auf den Bestellbutton geklickt hast wusstest du doch das er nicht lieferbar ist.
Anrufen und fragen .. kostet dich eine Minute deiner Zeit. Während du diesen sinnfreien Text gepostet hast hättest du sie Lieferzeit schon zwei mal erfragen können.
Just my 2 cents

Daumen hoch
Konstruktive Kritik ist sinnvoll, aber dein Geschriebenes ist mM nicht sonderlich überlegt gewesen. Hier wäre tatsächlich ein kurzer Anruf bei der Hotline sinnvoller und sicherlich zufriedenstellender gewesen.

LG Benni

[A.Siegle]

Hallo Zusammen, hallo PF-1000,
prinzipiell haben Sie absolut Recht!
Bei der Bestellung eines Artikels wäre es absolut wünschenswert einen verbindlichen Liefertermin genannt zu bekommen. Vollstes Verständnis!
Nur leider gibt es bei der Produktion eines Subwoofers nicht wenige Vorlieferanten die teilweise keine verbindlichen Lieferzusagen machen können.
Dann müssen all diese Materialzuflüsse noch mit einer vollständig ausgelasteten Produktionsplanung koordiniert werden.
Glauben Sie uns: Nichts wäre auch uns lieber als für jedes Produkt einen verbindlichen Liefertermin anzugeben. Vage Lieferterminschätzungen wären der Sache ebenfalls nicht dienlich. Wir müssen Sie tatsächlich an der Stelle noch bis Ende dieser Woche um etwas Geduld bitten.
Mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit haben wir dann den Liefertermin für die nuLine AW-1000 in Schwarz.
Selbstverständlich erstatten wir Ihnen auf Wunsch bis zur Lieferung den Rechnungsbetrag zurück. Kontaktieren Sie hierzu bitte einfach unsere Hotline oder schicken uns eine kurze Nachricht an info@nubert.de

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Armin Siegle
Verkaufsleiter/Vertrieb

[KDR]

soll man Dir täglich mitteilen das er immer noch nicht lieferbar ist

Ich zahle immer per Nachnahme , ist für mich am fairsten , zug um zug und keiner wartet.

[Lemke46]

soll man Dir täglich mitteilen das er immer noch nicht lieferbar ist

Ich zahle immer per Nachnahme , ist für mich am fairsten , zug um zug und keiner wartet.

Auch ne Möglichkeit.
Eine andere habe ich bei amazon (Blurays... ) aktiviert:

Ich wollte eine (oder mehrere) BRs, die erst im Sommer lieferbar sind. Da gab es dann den Button sinngemäß "Benachrichtigen, wenn der Artikel lieferbar ist".

Das wäre hier auch eine Lösung.

Oder werden die Aufträge zum Herstellen bei manchen LS erst geschrieben, wenn die LS vom Kunden bestellt (und bezahlt) wurden Kann ich eigentlich nicht glauben.

[R.Spiegler]

..Oder werden die Aufträge zum Herstellen bei manchen LS erst geschrieben, wenn die LS vom Kunden bestellt (und bezahlt) wurden Kann ich eigentlich nicht glauben.

...ich denke, darüber haben wir hier schon oft berichtet.
Es gibt keine Einzel- oder "ein-paar-Stück"-Produktion.

Aber wie Herr Siegle schon schrieb, es kommt halt immer wieder zu unvermeidlichen Lieferverzögerungen...
Deshalb dieser Hinweis auf mehreren Homepage-Seiten:

Wichtige Information:
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden!
Wir freuen uns sehr über Ihr großes Interesse an unseren Produkten. Gern würden wir jede Box in jeder Version immer sofort liefern können. Leider kommt es aber aufgrund von Bezugsproblemen bei Elektronikbauteilen oder Kapazitätsengpässen bei unseren spezialisierten Lieferanten immer wieder zu unvermeidlichen Lieferverzögerungen. Bitte beachten Sie vor dem Bestellen unbedingt den jeweiligen Lieferstatus.
Wir danken für Ihr Verständnis und in solchen Fällen für Ihre Geduld.

Es tut uns leid, wir haben nicht bei allen Zahlungen eine perfekte Lösung, wenn das Produkt momentan nicht verfügbar ist...

[Lemke46]

lieber Herr Spiegler,
mein zitierter Hinweis war in keiner Weise ernsthaft gemeint. Wollte ich mit dem Anschlusssatz eigentlich auch ausdrücken. Kam wohl doch nicht so rüber, wie ich es eigentlich meinte.

Zum Thema:
Wäre es dann vielleicht nicht möglich, bei solchen Fällen (Lieferzeit nicht absehbar) bei der "Bestellung" entweder auf Kreditkartenzahlung hinzuweisen oder evtl. auch - wie ich auch schrieb - per email ... eine Nachricht zu erhalten, dass der LS jetzt lieferbar ist und bestellt werden kann.

[R.Spiegler]

..
Zum Thema:
Wäre es dann vielleicht nicht möglich, bei solchen Fällen (Lieferzeit nicht absehbar) bei der "Bestellung" entweder auf Kreditkartenzahlung hinzuweisen oder evtl. auch - wie ich auch schrieb - per email ... eine Nachricht zu erhalten, dass der LS jetzt lieferbar ist und bestellt werden kann.

...theoretisch ist alles irgendwie machbar.
Dazu müsste man aber den Shop umprogrammieren...
Es gibt noch zigtausende Aufgaben bis zum "nuPerfektionismus".
Aber wie soll man das schaffen...?

Bald wird uns wieder jemand auf eine Unzulänglichkeit hinweisen...
Wir und unsere Kunden werden damit leben müssen, dass hier nicht alles "ideal" gelöst ist...

Aber nur ein kurzer Anruf bei der Hotline und wir hätten für den TE eine einvernehmliche Lösung gefunden...
Notfalls das Geld zurück-überwiesen...
Und müssten hier nicht verargumentieren und um Verständnis bitten....