Hallo „LETOR 681“
hallo zusammen!
Nun, was soll ich sagen?
Zuerst mal:
Es tut uns leid, dass Sie, „LETOR 681“, nicht so bedient wurden, wie das auch unser Anspruch gewesen wäre.
Zum Glück sieht die tägliche Praxis anders aus und es gibt ja auch immer wieder überaus positive Rückmeldungen.
Ich möchte mich nicht zu sehr wiederholen, in meinen Beiträge bei ähnlichen „Beratungs-Missgeschicken“ hatte ich ja immer
wieder auf die Problematik der Personal-Verfügbarkeit „zu jeder Zeit“ hingewiesen.
Leider sehen wir keinen großen Ansatz, diese Problemfälle auch zukünftig komplett zu vermeiden.
Unsere Mitarbeiter haben eine 38,5 Stunden-Woche, der Laden sollte aber 54,5 Stunden mit „Spezialisten“ in jeder Abteilung besetzt sein.
Die Tage, wo man mit mehr Kundenfrequenz rechnen kann (Donnerstag und Freitag nachmittags sowie Samstage) sind zwar für „Zeitausgleichs-Freitage“
quasi tabu, aber man muss Mitarbeitern, die Kinder haben oder die mit ihren Partnern auch mal ein Wochenende verbringen wollen, auch mal an einem
Samstag frei geben. Dazu kommen Urlaubs- und Krankheits-Tage…
Wäre unsere speziell für die Koordination der Beratungen zuständige Kundenbetreuerin an diesem Samstag dagewesen,
hätte sie sich bestimmt um Sie kümmern können und notfalls aus der Hotline einen Mitarbeiter holen können…
Leider ist sie sie seit fast einem halben Jahr krank und wir vermissen sie sehr…
Eine Lösung wäre, nur noch nach festen Anmeldungen zu beraten…
Aber auch das ist nicht so einfach – was tun, wenn der Kunde dann von einem Studio ins nächste wechseln möchte, dort ist aber „belegt“?
Außerdem bin ich mir sicher, dass diese Regelung auch zu heftiger Kritik führen würde, wenn jemand unangemeldet kommt, weil er den
Hinweis auf der Webseite nicht gelesen hatte.
Andererseits ist es halt so, dass man beim besten Willen nicht wissen kann, wie viele Kunden an einem Samstag kommen.
Manchmal ist es den ganzen Vormittag ruhig und man lässt einen oder zwei Mitarbeiter vorzeitig ins Wochenende gehen,
kurz danach gehen die Türen auf und drei Kunden möchten jeweils eine Beratung…
Vielleicht war dies so ein Tag, an dem der Verkaufsleiter mit nicht so viel Andrang gerechnet hatte…
Wir können es nicht ungeschehen machen.
Gern hätten wir zu jeder Zeit genügend qualifiziertes Verkaufspersonal „vorrätig“.
In der Praxis ist dies leider nicht möglich.
Die Personalplanung ist eine Art „Glücksspiel“ – oft geht’s gut, immer wieder mal geht’s schief.
Tut uns leid, dass es Sie „erwischt“ hat.
LETOR 681 hat geschrieben:...Ich werde mich nicht von Nubert bzw. von den Produkten der NSF abwenden, weil wie gesagt, ich überzeugt und begeistert bin von den Produkten. Und das schon seit 11 Jahren, mir kommt nix anderes mehr ins Haus ! Ich habe auch schon LS an Bekannte / Freunde vermittelt, und die sind auch sehr zufrieden !
...DANKE dafür!
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