Hallo zusammen!
Oh je – das habe ich wieder was an der Backe.
Alles nicht so einfach…
Wo fange ich an?
Als das ATM in seiner jetzigen Form neu entwickelt wurde (vorher gab’s ja nur die einfacheren ABL-Module),
hat man die Schaltung zukunftsorientiert ausgelegt, deshalb die Steckplätze. Was genau angedacht war, kann ich nicht mehr sagen.
Ein Personalwechsel und viele andere Projekte, die uns immer wieder beschäftigt haben, ließen ein Weiterdenken in diesem
ATM-Projekt in den Hintergrund treten.
Erst als die Nachfrage nach ATMs für nuVero und eine Aufwertung ABL zu ATM nuBox aufkam, beschäftigte man sich wieder damit
und es wurden neue Ideen eingebracht. So auch das Durchschleifen des Signals.
Wir hatten damals durchaus die Möglichkeit diskutiert, dass dann vielleicht auch Anfragen für diese Funktion für das
nuLine-ATM kommen würden. Allerdings hätte das zur Folge gehabt, dass das ATM teurer geworden wäre. Wie Sie wissen,
werden die ATM Module nicht als Massenprodukt in China gefertigt (das geht aufgrund der pingeligen Bauteileselektion und der
Individualisierung für verschiedenste Boxenmodelle nicht wirtschaftlich), sondern in Kleinserien hier im Schwabenländle.
Das führt aber dazu, dass Bestückungserweiterungen und Zusatzplatinen keine Cent-Beträge ausmachen. Deshalb (und weil die
Nachfrage bis zum Erscheinen der nuVero + nuBox-ATMs nicht da war) hatten wir uns gegen eine Verteuerung des nuLine Module
wegen der Durchschleif-Funktion ausgesprochen.
Rein vom Stromverbrauch des Netzteils ist es ja kein Problem, aber wir wissen – es ist ein Komfort-Thema.
Dies alles zur Erklärung, warum es ist, wie es ist.
Nun könnten wir zwar die beiden Platinen einkaufen und als „Bausatz“ mit einer Umbauanleitung technisch versierten Kunden verkaufen.
Das würde in dem einen oder anderen Fall problemlos klappen.
Was aber, wenn jemand beim Umbau die Mechanik des ATMs beschädigt oder einen (leicht möglichen) Kurzschluss macht?
Wegen der Garantieproblematik „dürften“ wir einen Bausatz also nicht anbieten.
Was, wenn sich ein technisch unbedarfter Kunde den Umbau nicht zutraut bzw. das nicht machen möchte?
Also müssten wir das als „Service-Dienstleistung“ anbieten.
Was „darf“ man dafür verlangen?
Platinen einkaufen und lagermäßig verwalten.
ATM abholen lassen mir Abholauftrag (im schlimmsten Fall, wenn’s der Kunde nicht auf sein Kosten schickt)
Wareneingang
Serviceauftrag schreiben
Gerät aufmachen, 4 Drahtbrücken und 6 Kurzschlussstecker entfernen, Platinen aufsetzen, Zusammenbau, Funktionstest.
Rechnung schreiben, Rechnung verbuchen.
ATM verpacken, Versandauftrag machen, versenden.
Zahlungseingang verfolgen (ggf. mahnen…)
Wenn man das kostendeckend kalkulieren würde (ich hab’s nicht gemacht) – es würden wohl deutlich mehr als 50 Euro zusammenkommen.
Wie wäre die Reaktion darauf? (Wahnsinn, wegen zwei billigen Platinchen…?)
Unabhängig davon kommt die Frage auf: Wem und wie bietet man den Umbau an?
Nur den „Insidern“ hier im nuForum?
Das würde sicher Beschwerden bringen…
Also müsste man es eigentlich „offiziell“ als „ATM-Upgrade“ auf der Produktseite anbieten.
Und erklären…
Und an der Hotline lange Beratungen dazu machen…
Sie merken schon – da wird die Kiste der Pandorra geöffnet…
Vernünftigerweise sollten wir „Sorry, geht leider nicht“ sagen.
Aber Herr Nubert meint: „Wir könnten ja dem einen oder anderen die Platinen zum Selbstkostenpreis….“
Und der „böse“ Spiegler und andere antworten: „Bitte nicht - das bringt uns in Satans Küche!“
Also – was tun?
Wie man’s macht, wird es auf einer Seite immer Unverständnis geben…
Als „offizielles Bausatz Update-Angebot“ können wir es nicht anbieten.
Aber: Unsere Stärke ist bekanntlich Inkonsequenz.
Wir werden uns jetzt ein paar Platinensätze besorgen und werden mal versuchen,
wie sich das entwickelt, wenn wir „nur auf Anfrage“ den Umbausatz versenden.
Den einen oder anderen Umbau-Auftrag können wir sicher abwickeln, aber das hat Grenzen…
Vielleicht lässt sich’s irgendwie abwickeln, ich befürchte eher Chaos und unsere
Mitarbeiter werden uns alles Mögliche heißen…
Lassen Sie uns noch etwas Zeit, die Platinen müssen erst besorgt werden.
Wir werden hier in diesem Beitrag weitere Infos geben, wenn wir einen „Testlauf“ machen können.
