Nubert Lautsprecher, HiFi- und Surround-Elektronik

andreaferrantino hat geschrieben: habe ich einen Tag Urlaub verbraten und muss jetzt zusehen, ob ich bei der Austauschlieferung einen Gleittag bekomme!

Warum lässt du das Ding nicht an die Firma, Nachbarn oder Familie liefern wenn du unter der Woche nicht flexibel bist? Urlaub für ne Postsendung ist schon ziemlich grenzwertig.

Da wird doch nicht nur ein Paket angeliefert, sondern auch der alte Sub mitgenommen. Mit der NSF (Hr. Schäfer) hatte ich vereinbart, dass ich vom angelieferten Sub nur den nackten Sub entnehme und in den angelieferten Karton, dann den def. hinein tue.
Das hat den Hintergrund, dass ich die riesigen Kartons auf den Speicher habe (flachgemacht) und diese nun nicht dort rausfischen und zusammenkleben muss.
UND DIES MUTE ICH WEDER MEINER FRAU, NOCH DEN NACHBARN ZU!
Am liebsten wäre es mir gewesen, man hätte mir nur eine reine Endstufe zugeschickt und ich hätte die mir selbst ausgetauscht. Was für mich kein Thema wäre (und ich mit anderen Herstellern schön zig Mal praktiziert habe).
So hätte ich nicht extra einen Tag Urlaub nehmen müssen. Aber darauf hat sich die NSF nicht eingelassen (was ich akzeptiert habe und auch ok ist - wenn auch die Begründung etwas dürftig war).

Ich hatte auch keinen "geprüften" Sub verlangt (im Gegenteil wollte ich dies nicht einmal, da mir klar war, dass dies nur zu weiteren Verzögerungen führt). Aber Hr. Schäfer ließ hier nicht mit sich handeln. Er wollte zwingend, dass ich einen überprüften Sub erhalte. Letztendlich war mir dies dann egal, sofern es dadurch keine Verzögerungen gibt (was er verneinte - er würde am Mo. nach der Prüfung sofort verschickt). Also diskutierte ich nicht mehr w/der Überprüfung. Wenn Sie ihren eigenen Sub´s nicht mehr vertrauen, sollen sie ihn eben überprüfen und dies dann als Service verkaufen!

Nun noch einmal ein neg. Erlebnis!
Habe gestern die Sendungsnummer erhalten. Heute morgen, vor der Fahrt zur Arbeit schnell abgefragt und noch keine Liferstatusinfo. Es steht dort seit gestern:
Ein UPS Versandaufkleber wurde erstellt. Sobald die Sendung in unserer Niederlassung eingetroffen ist, wird der Sendungsverfolgungs-Status - inklusive des geplanten Zustelldatums -aktualisiert.
Als hätte ich es irgendwie geahnt, habe ich gerade bei UPS angerufen und nachgefragt, wann sie die Stausinfo aktualisieren und die Info erhalten, der Austausch würde "heute" stattfinden!
Na Klasse...jatzt kann ich mich auf die Socken machen...Mein Kollege wird begeistert sein...Irgendwie geht bei dem Austausch doch alles schief...

Ich würde gern um Folgendes bitten:
Gehen Sie grundsätzlich davon aus, dass es uns bei jedem Problemfall sehr leid tut wegen der Umstände, die der Kunde damit hat.
Aber leider kann man unsere Woofer nicht in einen Flachbeutel stecken, den der Bote in einen Briefkasten stecken kann.
Die ganzen Umstände mit Paketdiensten, unsicherem Lieferzeitpunkt usw. sind nun mal ein Problem des Distanzhandels.
Bücher versenden ist unproblematischer...

andreaferrantino hat geschrieben:...Wenn Sie ihren eigenen Sub´s nicht mehr vertrauen,...

Warum muss man denn alles von vornherein negativ darstellen?
Weil wir aus leidlicher Erfahrung wissen, dass es den McMurphy-Effekt gibt,
weil meist dann alles schief geht, wenn's nicht schiefgehen sollte...
DESHALB gehen wir in jüngster Zeit auf Nummer Sicher und prüfen solche Tausch-Objekte nochmals.

Wie man's macht - von irgendwoher kriegt man immer eine auf die Mütze...

Du machst die Sache auch mega kompliziert. Das ein und Auspacken hätte ich nem Kumpel fürn 6er Bier zugemutet und nen entspannten Film mit dem neuen Sub. Da brauch man sich den Stress mit Urlaub und sonstigem nicht machen.

R.Spiegler hat geschrieben:
Wie man's macht - von irgendwoher kriegt man immer eine auf die Mütze...

Also von mir nicht.

Wenn ich da sehe wie andere große Konzerne mit ihren Fehlern umgehen....

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn das Objekt der Begierde eintrifft und nicht alles perfekt ist. Auch ich musste diese Erfahrung (nicht mit dem AW17) machen.

Ich hatte aber bei NSF immer den Eindruck, dass man ehrlich bemüt ist, eine gute lösung zu finden. Ob über Umtausch oder den Preis.
(Wein habe ich leider noch nicht bekommen)
Was Nubert intern mit seinem QM macht ist mir eigentlich gleich. Ich kann mir jedenfalls nicht vorstellen, dass man nichts mach.

Wenn ich meine Boxen online bestelle, um sie bei Nichtgefallen zurück zu schicken, ist mir nicht klar, warum es dann ein Weltuntergang ist, wenn man es aufgrund eines Defektes machten muss. Ärgerlich ja, aber bei einem Luxusartikel auf den man ja nun wirklich mal 1-2 Tage verzichten kann....

Ich jedenfalls fühle mich bei NFS gut aufgehoben und mein AW-17 ist der Hammer

Du machst die Sache auch mega kompliziert. Das ein und Auspacken hätte ich nem Kumpel fürn 6er Bier zugemutet und nen entspannten Film mit dem neuen Sub. Da brauch man sich den Stress mit Urlaub und sonstigem nicht machen.

Na ja, ich bin nun keine 18 mehr (sondern jenseits der 50).
Meine "Kumpels" gehen ebenfalls arbeiten und haben ganz sicher keine Zeit, meine Pakete entgegenzunehmen!

Her Spiegler schrieb:

Gehen Sie grundsätzlich davon aus, dass es uns bei jedem Problemfall sehr leid tut wegen der Umstände, die der Kunde damit hat.

Da gehe ich nicht nur davon aus. Das ist für mich Fakt. Alles andere wäre auch schlimm.

Aber leider kann man unsere Woofer nicht in einen Flachbeutel stecken, den der Bote in einen Briefkasten stecken kann.

Daher mein Vorschlag/Wunsch, nur die Endstufe zu verschicken. Bei anderen Herstellern, habe ich dies schon mehrheitlich so praktiziert.

Warum muss man denn alles von vornherein negativ darstellen?
Weil wir aus leidlicher Erfahrung wissen, dass es den McMurphy-Effekt gibt,
weil meist dann alles schief geht, wenn's nicht schiefgehen sollte...

Wenn der Kunde diese zusätzliche Sicherheit aber gar nicht wünscht?
Denn wie wahrscheinlich ist es, dass bei einer geringen Ausfallquote ein weiterer neuer Sub einen Defekt hat (wie viel def. Endstufen hatten Sie schon? Eine? Zwei?)?
Kann man das überhaupt prozentual unter der 0,irgendwas-Grenze messen? Wahrscheinlich nicht.
Dafür betreiben Sie nun einen recht hohen Aufwand, der in keinem Verhältnis, zu den tatsächlichen McMurphy-Fällen steht.
Das dürfen Sie natürlich gerne tun und ich sehe dies auch gar nicht negativ (nehmen Sie meine Auspruch bitte nicht so ernst!), sondern nur unwirtschaftlich und unnötig.
Zumindest in meinem Fall, da ich ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass es nicht nötig ist.
Ergo, im McMurphy-Fall mein Risiko! ;.)

Wie man's macht - von irgendwoher kriegt man immer eine auf die Mütze...

"Das" ist nun einmal im Dienstleistungsgewerbe so!
Allen kann man es nicht recht machen, weshalb man es auch gar nicht erwarten sollte.
Sie haben ja für die NSF einen goldenen Mittelweg gefunden.
Einen herausragenden Service (den ich bei allem Frust nie in Frage gestellt habe) und eine klare Linie. Vor allem bei der Preisgestaltung! Dies ist nicht ironisch, sondern ehrlich gemeint.
Wenn ich bei Ihnen bestelle, weiß ich von vornherein, alle zahlen das gleiche. Da gibt es keinen Kuhhandel (der eine zahlt weniger, der eine mehr, je nach Verhandlungsgeschick).

Mein letzter Vorwurf bzgl. Sendungsverfolgung ging auch nicht an die Adresse NSF, sondern an UPS, die eben, in diesem Fall, keine Infos Online gestellt haben.
Mir ist schon klar, dass Sie nicht für alles verantwortlich sind, sondern dass jeder "Fall" eine gewisse Eigendynamik hat, die man nicht beeinflussen kann.

Aber verstehen Sie auch Ihre Kunden bitte: Auch ich echauffiere mich grundsätzlich nur, wenn McMurphy über das normale Maß hinaus, seine Finger im Spiel hat und nicht um jemanden etwas böses, bzw. Absicht zu unterstellen!
So, und nun warte ich weiter auf den UPS-Mann...

Oh Mann, der UPS-Mann war gerade da und die McMurphy-Serie geht in die nächste Runde. Ecke am Gehäuse abgeplatzt...wahrscheinlich beim umladen...

andreaferrantino hat geschrieben:Oh Mann, der UPS-Mann war gerade da und die McMurphy-Serie geht in die nächste Runde. Ecke am Gehäuse abgeplatzt...wahrscheinlich beim umladen...

Das darf nicht wahr sein.
Und da sagt man mir immer: "sei nicht so pessimistisch..."
Ich sag' dann immer: Ich bin halt Realist...

Ich sag' dann immer: Ich bin halt Realist...

Das könnte glatt von mir sein!
Der eine sieht das Glas eben immer halb voll, der andere halb leer. Ich nenne immer den Füllzustand in ml!
Auf jeden Fall kommen durch solche Fälle, die neg. Sichtweisen/Beiträge her. Wer schon mit einem neg. Erlebnis beginnt, sieht bei allen Folgeaktionen erst einmal nur das halb leere Glas. Auch wenn der Dienstleister alles zur Zufriedenheit getan hat. So sind wir Menschen eben gestrickt...
So, jetzt gehe ich aber erst einmal in meine Ecke, eine Antideppressiva einnehmen und eine Runde Tränen abdrücken.

andreaferrantino hat geschrieben:Oh Mann, der UPS-Mann war gerade da und die McMurphy-Serie geht in die nächste Runde. Ecke am Gehäuse abgeplatzt...wahrscheinlich beim umladen...

Kannst Du mal ein Bild einstellen, wie das aussieht?