Schade: NSF kontrolliert DHL nicht von sich aus.

[g.vogt]

Zum "Erden" dieses Themas mal ein kurzer Erfahrungsbericht mit einem durchaus soliden Internet-Computerladen:

Ich bestelle ganz bewusst nach Möglichkeit bei Versendern, die die Post (bzw. DHL) nutzen. Schließlich muss ich tagsüber arbeiten und kann die Lieferungen regelmäßig nicht selbst entgegennehmen. Und ein freundlicher Nachbar ist auch nicht immer zugegen. Hier bleibt dann als "Backup" die Abholung bei der Post.

Neulich bestellte ich ein paar Computerteile für eine PC-Umrüstung. Als erstes durfte ich mich über eine doppelte Benachrichtigung über den Versand wundern, auch fehlte die Angabe einer Trackingnummer. Fünf Tagen (inklusive Wochenende) nach Erhalt der Versandinformation rief ich bei der kostenpflichtigen Hotline an (14ct pro Minute). Ich erfuhr, dass die Lieferung mit einem anderen Versender ausgeliefert worden sei und aus zwei Päckchen bestünde (weil aus unterschiedlichen Versandlagern). Deswegen die doppelte Nachricht (in der jedoch nichts dergestalt drinstand). Der Online-Händler prüfte den Verbleib (tick, tick, tick machte meine Uhr) und teilte mir mit, dass schon ein Zustellversuch fehlgeschlagen sei. Ich erhielt die Nummer des lokalen Auslieferers (in Leipzig). Dort anrufend erfuhr ich, dass nun auch der zweite Zustellversuch gerade fehlschlug. Ich griff zur absoluten Notlösung: Zustellung an eine Ausweichadresse (die Schwiegermutter). Und im übrigen fanden sich im Briefkasten zu beiden Zustellversuchen keine Benachrichtigungen.

Die hakelige Auslieferung veranlasste mich zu einer entsprechenden Mail an den Händler. Die wurde nach etwa einer Woche beantwortet. Der Schwenk zu einem anderen Versender wurde mit Kapazitätsproblemen erklärt, es habe sich als in aller Regel günstiger erwiesen, den Versand nicht hinauszuzögern um unbedingt mit dem vom Kunden ausgewählten Versender zuzustellen. Zu den Schlampereien des Transporteurs (keine Benachrichtigung über die Zustellversuche) wurde nicht Stellung genommen.

So gehts bei anderen Versandgeschäften zu - und das ist noch eines der besseren...

[Knut]

Vielleicht waren/sind die vielen positiven Berichte im Gästebuch, die vielfach die schnelle Lieferung rühmen, irreführend.

Tatsächlich zeichnet sich Nubert durch schnelle Auftragsverarbeitung aus - also durch eine kurze Zeitspanne zwischen Auftragsannahme und dem Zeitpunkt zu dem die Sendung das Haus Nubert verlässt (Edit: Danach ist der jeweilige Paketdienst für die Lieferzeit verantwortlich).

Selbst große Konzerne mit ausgereiften Internetplattformen brauchen hier oft deutlich länger.

Und das ist Grund genug für ein dickes Lob an Nubert!
-Knut

[Inder-Nett]

@epsilon

Dein Unmut gegenüber Nubert ist meines Erachtens völlig unangebracht.

Ich kann dir nur berichten, dass *kein* Anbieter wirklich dazu in der Lage sein kann, Sendungen bei einer Spedition wie DHL nachzuvollziehen, das können die nämlich selbst nicht!
Die Online-Verfolgung von DHL ist total fehlerhaft und so stark verzögert, dass dadurch nur noch mehr Chaos gestiftet würde. Ich habe damit selbst in den vergangenen Monaten sehr viel Durcheinander erlebt...

Da ist es in meinen Augen schon recht vermessen, von einem Hersteller zu erwarten, dass er vorbeugend für diese Probleme einsteht.

Du hast einfach zu einem ungünstigen Zeitpunkt bestellt und dann Pech gehabt.
Sowas passiert Jedem mal, aber nicht Jeder sucht dafür öffentlich den falschen Sündenbock!

[Yocash]

Servus epsilon

... Warum kann eine intelligente Versand-EDV nicht Sendungen die schon zu lange unterwegs sind bzw. deren Sendungsstatus noch nicht auf "ausgeliefert" steht, nicht automatisch melden!?

Dir ist schon klar dass es sich um unterschiedliche Unternehmen handelt
Mit so einem Programm, wäre eigentlich eine weitere Marktlücke in D geschlossen, wenn du das Schreiben kannst melde Dich bei mir...

...
Die Ersatzlieferung hätte ja nur eher auf den Weg gebracht werden müssen. Dann hätte alles noch geklappt.

Schon klar - am besten schickt NSF vor Weihnachten jede Bestellung 3 x los eine wird schon ankommen

Gruss Yocash

[DommX]

Hier im Forum wird oft davon geschrieben dass der Versand prompt erfolgt, natürlich wird seltener darüber
geschrieben dass eine Sendung per DHL normal bis 3 WerkTage dauert.

Auch liest man nichts davon dass eine Sendung zB bei Vorauskasse auch entsprechend länger dauert...

Fakt ist einfach dass Nubert keinen 24 Stunden Versand verspricht und man sich bei einem normalem Versand
nicht auf evtl. gelobte Lieferzeiten verlassen soll.

Ich bin mir sicher dass das Nubert Klientel eher von einem Aufpreis für 24-h Lieferungen absehen wird da man
i.d.R. lange auf die Anschaffung spart und nicht unnötig Geld ausgeben möchte.

@epsilon
In Deinem Fall währe vernünftig gewesen eine 24-h Bestellung mit Nubert zu vereinbaren, dann währe Dir die
Aufregung erspart geblieben.
Diese Expresszustellungen sind es IMHO auch die den Normalen Versand zur Weihnachtszeit zB ausbremsen.
Sicher gibt es aber nur wenige die bereit sind den nicht unerheblichen Zuschlag für Expresslieferungen
zu investieren. Bei so kleinen Lieferungen wie nuBox 311 währe der Zuschlag evtl. noch akzeptabel.
Aber ich kenne Preise für Expresslieferungen bei UPS, desshalb ist auch klar warum bei Nubert normal keine
Expresslieferung angeboten wird.

Ich bin mir sicher dass am 21.12. Nubert keine Auslieferung im Alten Jahr verspricht,
Auf Wunsch + Aufpreis währe aber ein Expressversand sicher kein Problem gewesen.
... und bestimmt bereits der Heilig Abend zum Hörerlebnis geworden.


Beachte bitte wer sich für wessen Fehler entschuldigt und woher Du Entgegenkommen erfahren hast


Auch wenn jetzt über 3 Seiten "gegen Dich" geschrieben wurde, hier "werden Sie geholfen" also ruhig wieder schreiben wenn Dir etwas nicht passt. Normal bekommt ein Neuling übrigens hier mehr Entgegenkommen

[holli]

Auch wenn jetzt über 3 Seiten "gegen Dich" geschrieben wurde, hier "werden Sie geholfen" also ruhig wieder schreiben wenn Dir etwas nicht passt. Normal bekommt ein Neuling übrigens hier mehr Entgegenkommen

Stimme da voll zu und denke es ist hiermit dann auch gut.

'lesson learned' ?! wie der Engländer sagen würde...
Ich hoffe und ich denke - ja!

Also nichts für ungut, aber nächstes mal vielleicht etwas differenzierter, und das Forum wird Dich gerne unterstützen , falls es Schwierigkeiten bei Aufstellung, Anschluss oder Erweiterung Deiner Lautsprecher gibt.

Du kannst Dir sicher sein, dass die Leute hier im Forum das alles nur machen, weil sie eigentlich so enorm viel Spaß an 'der Sache' haben - und nicht weil sie belehren oder 'klug umherschwätzen wollen... .

Wünsche ein total gutes Neues Jahr!

Beste Grüße,

Jan


edit: Typo... wer noch welche findet darf sie behalten... hahaha... (doofer Spruch - mußte aber gerade mal sein )

[Homernoid]

Ich habe übrigens am 22.12. was abgeschickt. Und ja, es ist noch unterwegs. Kann also, auch bedingt durch Feiertage und co, eben auch mal länger dauern.

[epsilon]

Hallo zusammen.
Also zunächst mal allen ein frohes Neues Jahr.

Ich hoffe, mit einem weiteren Kommentar nicht die Diskussion wieder zu sehr loszutreten. Jetzt wo sich die Wogen etwas geglättet haben. Sowohl bei mir wie auch bei den heißen Verfechtern der NSF hier aus dem Forum. Klar, die meisten sind hier, weil sie von der NSF und den Produkten überzeugt sind. Die enttäuschten oder unzufriedenen Leute werden von Nubert und der Seite denke ich eher Abstand nehmen. Bei vielen von euch bedanke ich mich für das Verständnis. Einige Antworten sind aber doch etwas hitzig. Fast so, als hätte ich jemanden von euch persönlich angegriffen. Trotz umgekehrtem Vorwurf, sind auch manche dieser Antworten eher unüberlegt.

Auf alles einzeln zu antworten wäre etwas viel. Aber bei den vielen Antworten mag ich doch etwas drauf sagen. Daher vielleicht nur lose Überlegungen/Statements:
Einige schreiben, dass es in der Zeit zwischen den Feiertagen doch klar ist, dass die Sendung nicht pünktlich ankommt und ich selbst schuld bin, da ich erst so spät bestellt habe. Nur warum weist die NSF nicht bei der Bestellung darauf hin? Ist ja nicht das erste Weihnachtsgeschäft, was ein erfahrener Direktvertriebler wie die NSF abwickelt. Natürlich hat mir niemand eine 24h Lieferung zugesagt. Eine Lieferung zum 24.12. hatte ich - wie gesagt - auch nicht erwartet. Aber am 21. per Nachname (!) bestellt und bis zum 30. noch nicht da? Und NSF geht ja selber von einer Lieferung im normalen Zeitrahmen aus. Ansonsten wäre die direkte Reaktion an der Hotline ja nicht gewesen "Oh, die Lieferung dauert aber etwas lange. Na dann schicken wir eine Ersatzlieferung raus."
Gut, ich muss zugeben, eine direkte Ersatzlieferung ist sehr kundenfreundlich. Aber mal ehrlich, der Direktvertrieb und somit der Versand ist das Kerngeschäft der NSF. Da ist es selbstverständlich, dass die Lieferung und alles was damit zusammenhängt in der Verantwortung der NSF und nicht des Kunden liegt. Nubert betreibt bis auf die beiden Hörstudios ja keine eigenen Ladengeschäfte, hat vermutlich auch keine allzugroße eigene Fahrzeugflotte usw. Da kann man denke ich schon mehr Service und Bemühungen erwarten als bei einem Kleinversender, der auch nur wie der Empfänger im Internet die Sendungsnummer eingeben und den Status prüfen kann. Mir wäre es im Traum nicht eingefallen, dass ein Großversender wie die NSF auch anscheinend nicht mehr Handhabe als die normale DHL-Internetseite hat, bis mir das an der Nubert-Hotline gesagt wurde. Um es überspitz zu sagen: Wenn ich im Supermarkt keine Milch bekomme, sagen die Verkäufer mir ja auch nicht "Wir wissen auch nicht warum wir keine Lieferung bekommen haben. Vielleicht steht der LKW ja im Stau. Rufen Sie doch mal bei der Molkerei an. Hier ist die Nummer."
Zur NSF-Hotline: So freundlich die Damen dort auch gewesen sind, ich bin mir ziemlich "abgefertigt" vorgekommen. Klar, da ist viel los um Weihnachten und anscheinend auch nach Weihnachten. Aber ich habe weder vor, bei oder nach der Bestellung eine Beratung in Anspruch genommen bzw. auch nicht angeboten bekommen oder sonst die Zeit der Mitarbeiter über Gebühr beansprucht. (So wie im Gästebuch immer mal wieder geschrieben. "Danke Hr.... für die super Beratung." usw.) Die Bestellung war in ein paar Minuten aufgenommen. Die Reklamation am Montag hat auch nur ein paar Minuten gedauert. Trotzdem saß meine Gespächspartnerin schon auf heißen Kohlen und hat dann das Gespräch auch mit "hier ist die Hölle los" beendet. Ist ja soweit ok, aber irgendwie konnte ich mich des Eindrucks nicht erwehren, dass es doch eher auf "Neue Kunden bedienen" als auf "schon bestellte Ware ausliefern" ankam. Ok, zwei nuBox 311 sind nicht die Welt, aber jeder fängt mal klein an. Jetzt schlagen mir die Breitseiten vermutlich wieder ins Gesicht mit Kommentaren wie "Bei welcher Hotline haben die Mitarbeiter schon Zeit.", "Auch Nubert will natürlich verkaufen..." und "Schau mal bei anderen Anbietern, da wirst du total abgefertigt.". Ich habe aber nicht bei irgendeinem Anbieter bestellt und habe auch nicht bei DHL die Lieferung beauftragt sondern ich habe bei der Firma Nubert ein paar Boxen bestellt. Punkt. Alles andere sollte (!) nicht meine Aufgabe sein.

Also, nix für ungut an alle, die sich persönlich angegriffen gefühlt haben und für die NSF in die Bresche gesprungen sind.

Gruß
epsilon

[holli]

Hi Epsilon!

Also zunächst mal allen ein frohes Neues Jahr.

Ebenso!

Zur NSF-Hotline: So freundlich die Damen dort auch gewesen sind, ich bin mir ziemlich "abgefertigt" vorgekommen.

Das soll so nicht sein, und wäre wirklich ungewöhnlich und untypisch!
Kann aber vielleicht mal passieren - Streß kennen wir alle!
Und jetzt geht es mir dabei im Moment mal nicht um eine Rechtfertigung für ein 'Verhalten' der NSF, sondern lediglich um ein Werben für ein menschliches 'Drüberwegschauen' vor Weihnachten - denn eigentlich sind die Damen und Herren am Telefon nach meiner Erfahrung wirklich ziemlich nett und zuvorkommen - inklusive umgehendem Rückruf, falls gerade die Fachleute im Gespräch sind. Das ist wirklich toll...
Eine Abhängigkeit der Beratungsintensität vom Bestellwert konnte ich persönlich bisher nicht feststellen und die sollte es im Idealfall auch nicht geben.

Jetzt schlagen mir die Breitseiten vermutlich wieder ins Gesicht

Ich glaube nicht...!
Schön, dass Du Dich wieder gemeldet hast und weiter den Dialog suchst!
So soll es meiner Meinung nach sein
(auch wenn ich den Milchvergleich nicht ganz verstehe, oder etwas schief finde, aber da will ich gar nicht im Detail drauf eingehen - der Vergleich sei dir 'gestattet' )

Also, nix für ungut

Genau! Gar nix!

Wir sind gespannt auf die ersten Höreindrücke deiner feinen kleinen nuBox!

Beste Grüße!

Jan

PS: Einen guten kleinen Eindruck von der Arbeit und das Selbstverständis und die Menschen der NSF in Bezug auf Kundenbetreuung und Lautsprecherentwicklung und Hifi findest du in einem Bericht über die nuDays2007. Vielleicht interessiert Dich ja das kleine Filmchen...;

Link

[g.vogt]

Hallo epsilon,

hast du das nicht so highfidele Silvester gut überstanden?
Ich wünsche dir ebenfalls ein glückliches, gesundes neues Jahr.

Das ist das Los anerkannt guter Partner wie der NSF: Man erwartet eine herausragende Leistung, die man in aller Regel ja auch bekommt, aber man ist dann auch besonders enttäuscht, wenn es einmal nicht so herausragend abgeht.

Es würde mich auch ärgern, wenn ich mit einem scheinbar ausreichenden Zeitpolster von 10 Tagen etwas bestellt hätte und das dann nicht rechtzeitig eintrifft. Diese scheinbar vielen Tage (btw. soll es Lautsprecherdirektvertriebler geben, wo Wartezeiten von mitunter Monaten nicht ungewöhnlich sind...) schnurren allerdings auf erheblich weniger Arbeitstage zusammen, wenn man mal einen Blick in den Kalender wirft (zwei "normale" Arbeitstage, zwei Sonnabende, Heiligabend, Silvester), dies verbunden mit dem bekannten Weihnachtschaos sollte die Erwartungshaltung doch etwas dämpfen, zumindest diesbezüglich, dass eine Störung im sonst meist reibungslosen Ablauf der Lieferung noch rechtzeitig zu beheben wäre.

Auch dass die Hotline an den heißen Tagen vor und um Weihnachten mal nicht ganz so persönlich und entspannt wirkt, ist im Einzelfall ärgerlich, aber doch nicht völlig unverständlich, findest du nicht? Wir erwarten doch von der NSF gerade eben nicht, dass sie für die Festtage einfach mal 30 Callcenter-Plätze dazubucht, wo schlechtbezahlte und uninformierte Mitarbeiter mal eben das Massengeschäft abfertigen. Nein, bei der NSF sitzen das ganze Jahr über - an guten wie an schlechten Tagen - gut informierte eigene Mitarbeiter, die solche Stoßzeiten dann auch irgendwie packen müssen; 8h-Arbeitstage waren das in den letzten Tagen bestimmt nicht.

Trotzdem saß meine Gespächspartnerin schon auf heißen Kohlen und hat dann das Gespräch auch mit "hier ist die Hölle los" beendet. Ist ja soweit ok, aber irgendwie konnte ich mich des Eindrucks nicht erwehren, dass es doch eher auf "Neue Kunden bedienen" als auf "schon bestellte Ware ausliefern" ankam.

Das ist eine Frage des Standpunktes. Aus der Sicht des Kunden verständlich ist, dass man 100% Zuwendung erwartet. Aus der Sicht des Mitarbeiters jedoch ist es so, dass man jedem Kunden gerecht werden möchte und sich das irgendwie geschickt einteilen muss, nach Möglichkeit natürlich so, dass sich niemand "abgefertigt" fühlt.

Was ist eigentlich aus der Frage Packstation geworden? Zumindest laut der FAQ bei DHL geht das nuBox311-Paket nicht in die Packstation.

Aber mal ehrlich, der Direktvertrieb und somit der Versand ist das Kerngeschäft der NSF. Da ist es selbstverständlich, dass die Lieferung und alles was damit zusammenhängt in der Verantwortung der NSF und nicht des Kunden liegt. Nubert betreibt bis auf die beiden Hörstudios ja keine eigenen Ladengeschäfte, hat vermutlich auch keine allzugroße eigene Fahrzeugflotte usw. Da kann man denke ich schon mehr Service und Bemühungen erwarten als bei einem Kleinversender, der auch nur wie der Empfänger im Internet die Sendungsnummer eingeben und den Status prüfen kann. Mir wäre es im Traum nicht eingefallen, dass ein Großversender wie die NSF auch anscheinend nicht mehr Handhabe als die normale DHL-Internetseite hat, bis mir das an der Nubert-Hotline gesagt wurde. Um es überspitz zu sagen: Wenn ich im Supermarkt keine Milch bekomme, sagen die Verkäufer mir ja auch nicht "Wir wissen auch nicht warum wir keine Lieferung bekommen haben. Vielleicht steht der LKW ja im Stau. Rufen Sie doch mal bei der Molkerei an. Hier ist die Nummer."

Vergleiche hinken ja bekanntermaßen
IMHO sagt der Verkäufer im Supermarkt bestenfalls: "Tut uns leid, die Milch ist aus. Schauen Sie doch morgen wieder rein."

In der Verantwortung der NSF liegt zuvorderst die Auswahl zuverlässiger Partner für den Versand. Zaubern kann auch die NSF nicht, sondern muss mit dem Angebot zurechtkommen, das die diversen Paketdienste und Speditionen bereithalten, und kosten soll der Versand ja nach Möglichkeit auch keine Unsummen. Und vermutlich ist der mittelständische Betrieb NSF gegenüber solchen Unternehmen wie DHL oder UPS nur ein Partner unter vielen und (anders als bspw. das schon erwähnte Amazon, aus der Sicht der DHL ist die NSF bestimmt kein "Großversender") kaum in der Lage, gar Vertragsbedingungen zu diktieren und bspw. eine automatische Sendungsverfolgung durchzusetzen.

Um es mal bewusst provokant zu formulieren:
Die Feiertage sind vorbei, es wurden ??XXX Lieferungen ausgeführt, einer hat sich beschwert. Ist doch ein super Ergebnis!
Ist mir schon klar, dass dich das nicht unbedingt tröstet.

Mit internetten Grüßen
Gerald Vogt