konstri hat geschrieben:…Wenn die nuPros noch nicht lieferbar sind, welche Lautsprecher wurden dann bei audio so gut getestet? Welche die "Fernost" hergestellt wurden und identisch mit den bei Ihnen verkauften sind? Sie verstehen, dass hier Zweifel aufkommen?
- Dass Sie die Zeitschrift audio als Marketing-Instrument nutzen und Ihnen "Testmuster" zukommen lassen, ist nachvollziehbar - dass Sie dann aber nicht den Einfluss haben, auf die Liefersituation hinzuweisen ist bedauerlich. Als Kunde ärgert mich diese Politik zunehmend - es werden Produkte "beworben" die noch nicht lieferbar sind. Ich denke, hier hätten Sie mehr Einfluss (oder in jedem Fall eine größere Verantwortung), als Sie bisher durchblicken ließen.
Es wäre ehrlich, wenn Sie die Kunden hier häufiger über den prognostizierten, realistischen Liefertermin informieren.
Bitte beantworten Sie insbesondere meine Frage zu der Produktpolitik der Testmuster - also wie identisch die georderten Produkten mit den bei Fachzeitschriften sind.
Guten Morgen „Konstri“!
Lassen Sie mich damit beginnen…
Im nu’s Letter vom 14.2. stand folgendes:
Ganz großer Wurf
Tolles Test-Debut für nuPro
Noch nicht käuflich, aber schon im Test? Nun, die Alternative wäre gewesen, beim großen Aktiv-Special von AUDIO
wieder nicht dabei gewesen zu sein. Also wagten wir es, eines unserer wenigen Muster-Paare einzureichen
– und haben es nicht bereut...Die im Frühjahr lieferbare nuPro A-20 zeigte in Audio 3/11 ihre Klasse...".
...wie Sie sehen, haben wir also explizit auf unser „Dilemma“ mit dem frühen Testtermin hingewiesen und nochmals den
Liefertermin „Frühjahr“ kommuniziert. Die Formulierung „benutzen“ im Hinblick auf den nuPro-Test gefällt mir nicht.
Viele, die hier aktiv sind oder mitlesen, wissen genau, wie beschwerlich und lange der Weg zu diesem Produkt war.
Ich weiß gar nicht mehr, wie oft ich den Satz „Danke für Ihre Test-Nachfrage, aber leider sind unsere Aktivboxen noch nicht fertig“
in den letzten Jahren (verzweifelt) geschrieben und gesagt habe. Als die AUDIO-Redaktion im Dezember ankündigte, ein Aktiv-Special
zu machen und zum wiederholten Mal bei uns „anklopfte“, haben wir auch nicht leichtfertig „ja“ gesagt. Herr Ruhnke kann bezeugen,
dass ich unsere Zusage davon abhängig gemacht habe, ob wir in den letzten Dezembertagen die versprochene Lieferung an nuPros aus
der „Nullserie“ bekommen würden und ob sie von der Qualität her so sind, wie wir das im Pflichtenheft stehen haben.
Die Lieferung ist gekommen, die technische und akustische Qualität war hervorragend. Die Optische Qualität war auch sehr gut.
Nur ganz wenige Punkte kamen auf die „Mängelliste“, die bei der Serienproduktion noch zu berücksichtigen ist.
Nach Abwägung aller Vor-und Nachteile haben wir zwei dieser (Null-) Serienprodukte zum Test gegeben.
Es handelte sich definitiv NICHT um „handgestrickte“ Muster, wie hier vielleicht vermutet wird!
Und JA, sie kamen per (teurer) Luftfracht von dem Hersteller, der auch die Serie baut (übrigens ist es der Hersteller,
von dem wir auch einen Großteil unserer Chassis beziehen)
konstri hat geschrieben:… dass Sie dann aber nicht den Einfluss haben, auf die Liefersituation hinzuweisen ist bedauerlich...
Wir HABEN und MÖCHTEN keinen Einfluss auf die Arbeit der Redaktionen haben. Die AUDIO-Redaktion wusste, dass die
nuPro A-20 zum Zeitpunkt des Erscheinens des Heftes noch nicht lieferbar ist, warum dies im Text nicht erwähnt wurde,
weiß ich nicht. Ich vermute aber einfach mal, dass Tester auch nur Menschen sind und oft unter massivem Termindruck stehen.
konstri hat geschrieben:… Als Kunde ärgert mich diese Politik zunehmend - es werden Produkte "beworben" die noch nicht lieferbar sind...
Dafür haben wir vollstes Verständnis. Ich denke aber, wir haben mehrfach zu dieser Problematik Stellung bezogen. Es war ein Fehler,
viel zu früh über Aktivlautsprecher, DSP-Woofer und DXD-Modul zu sprechen. Die Alternative ist, kein Wort mehr über neue Projekte
zu verlieren. Beides hat Vor- und Nachteile. So ist das nun mal…
konstri hat geschrieben:… Ich denke, hier hätten Sie mehr Einfluss (oder in jedem Fall eine größere Verantwortung), als Sie bisher durchblicken ließen...
…verstehe ich nicht ganz. Wenn Sie aber unseren Einfluss auf unsere Lieferanten meinen, bitte ich zu bedenken, dass wir kein Großkonzern sind, der seine Lieferanten „zwingen“ und mit Konventionalstrafen belegen kann…
konstri hat geschrieben:… Es wäre ehrlich, wenn Sie die Kunden hier häufiger über den prognostizierten, realistischen Liefertermin informieren...
…Das Thema „EHRLICHKEIT“ wird bei uns großgeschrieben. Wenn Sie aber in der heutigen Zeit NIRGENDS verbindliche Zusagen über Bauteile- und
Baugruppen-Lieferzeiten bekommen… Bei allem Verständnis für den Wunsch nach einer klaren Lieferaussage… Aber wie soll das denn gehen????
Schon im Herbst habe ich mal in etwa geschrieben:
Die nuPros sind dann lieferbar, wenn der Container heil in unserem Lager angekommen ist und unsere Qualitätskontrolle ihr „alles bestens“-
Statement abgegeben hat. Und ein paar Beiträge vorher habe ich mich doch soweit aus dem Fenster gelehnt, dass wir auf die Liefermöglichkeit
gegen Mitte April hoffen. Das ist aber NICHT VEBINDLICH! Mehr EHRLICHKEIT geht leider nicht.
konstri hat geschrieben:…Bitte beantworten Sie insbesondere meine Frage zu der Produktpolitik der Testmuster - also wie identisch die georderten
Produkten mit den bei Fachzeitschriften sind.
…siehe oben.
konstri hat geschrieben:…Sind dann Nubert-Mitarbeiter auch in China um dort die Produktion zu überwachen, oder weiß man erst wie "nahe"
die Serienproduktion am Erlkönig war, wenn die Container angekommen sind?
Unser Produktionsleiter und der mit dem Projekt beauftragte Mitarbeiter waren Ende November vor Ort und haben die Vorbereitungen
zur Nullserie begleitet. Dies war sehr hilfreich, weil viele Aufgaben ad hoc erledigt werden konnten und alles für die Serienproduktion
besprochen werden konnte.
Und nochmal:
Wir haben es hier nicht mit "ERLKÖNIGEN" im Frühstadium eines Produktes zu tun!